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旅游景区经营管理的几点思考 陈志学（中国旅游报社社长）：我重点就景区经营管理和大家做一些交流。 一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。 二、旅游景区经营与管理的几点思考。 一、旅游景区经营与管理存在的主要问题 1、产品缺乏核心竞争力。 2、经营管理水平还要提高。 3、服务质量水准需要提升。 4、对品牌经营重视不够。 5、人才建设急需加强。 1、产品缺乏核心竞争力。 （1）建设与开发缺乏科学规划。 没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧，一千多年前的以前现在修补怎么会和以前一样呢？现在提出来一个说法是修旧似旧，这个说法会好一点。 旅游活动的综合性和产业的关联性，决定了景区建设的综合性，从现有的打造、旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的旅游产品。如南岳 衡山打出了“中华寿岳”这一知名旅游品牌，但没有形成一系列与此相配套的旅游产品。有品无牌如“双遗产” 武夷山，就没有一个鲜明的主题来统帅。像 黄山有“感受黄山、天下无山”， 泰山是“登泰山、保平安”。 两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，这个问题要引起注意，现在很多规划结构，有的教授带上几个研究生拿景区几十万，但规划做出来好像似曾相识，把那个景区的东西拿过来的。规划做了以后千万不能朝令夕改，现在很多景区的规划换一任领导就会重新来。另外一个问题是规划、建设、管理脱节，规划是一个研究机构，建设是一帮人，管理又是另外一群人，脱节的现象比较严重。 （2）旅游资源的独特性和品位没有充分得到体现。 对要申报5A的景区首先是对资源品位，也就是它的价值先来论证，资源达不到哪怕你会超过5A的分数也不能上，不能说厕所、游客中心建的很好就能上5A，而是看景区资源的品位和价值能不能达到。 A、定位不准。好的定位是景区成功的一半，定位的目的就是创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢得市场， 井冈山的定位是天下第一山，现在的井冈山是“红色摇篮、绿色家园、观光、休闲、度假胜地”。我在那儿学习的时候要穿上军装感受红军走过的路，而且还要走朱毛挑粮小道。黄山的定位是“四绝”，五岳归来不看山，黄山归来不看岳，大家对此反响不一，黄山有“登黄山天下无山”，如果有这样的气魄打造成这样的品牌也是可以的。 在激烈的市场竞争中，个性鲜明、亲切感人的产品形象能够在第一时间吸引旅游者的关注。比如 桂林山水甲天下，宋城是给我一天，还你千年。 我介绍一下 焦作云台山的定位。首先，他们定位为观光型景区，于是确定了“ 云台山水、峡谷极品”，我觉得这个定位非常好。他们确定了营销方向，根据云台山地处中原交通便利、区位优势明显的特点，把促销重点放在了距离300公里以内和600公里以内的一级和二级市场上。方法是由近及远，由西到东，由北向南，由低端到高端，由国内到国外，进行了一系列的宣传营销活动。 我再举一个案例， 三亚南山文化旅游区，打造“寿比南山”的定位，如果定位不准，脱离实际，脱离市场，投入了很大的费用去规划、建设、宣传，结果经不起市场的考验。当时我们说衡山已经在打造这个品牌，后来就建议你应该打造“国内一流的佛教文化主题园区”，做好热带海滨风光与体现佛教主题文化内涵有机结合这篇文章会更准。 ? 定位应该注意的几个问题： 不要老想做第一，现在到处是“华东第一漂、西北第一洞”等等，有人说是领导让我们这样打的，大家知道第一是很难的，但是可以去做唯一。第一讲的是规模、是数量，而唯一更强调特色。 定位一定要量体裁衣，要从本景区的实际出发，不要太高，有的目标太高是做不到的。 要突出自身特色。 华山讲的三大山，这个特色突出来了，“财富山、爱情山、英雄山”，现在有的景区定位太多，八个定位、五个定位太多就是没有，这就是辩证法。一定要让大家记得住，就要突出鲜明特色。 B、形象不鲜明。 有的景区形象苍白无力，主要表现在景区核心价值不突出，朝令夕改。提到熊猫的形象就会想到 四川，浪漫之都就会想到 大连，这就是品牌魅力所在。韩国原来有一个口号“动感韩国”，没有把韩国的人文和鲜明的时代感体现出来，后来经济研究改为“缤纷绚丽的韩国”，认为这个口号可以让大家通过韩国之旅感受韩国文化，点燃自己的激情，尽情释放能量。如果定位不准就会脱离实际的品牌形象，最终经不起考验，昙花一现。 品牌是升华了的产品五，品牌是“独一无二”的，必须和别人不一样，这才能够形成独特的品牌。华山的险、黄山的奇、峨眉的秀、青城的幽，有的地方可能比这些地方还好但是记不住，我们头脑里面常常容易记