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管理学基本理论与方法 石家庄市卫生局 王建军 培训目的 掌握管理的一些基本概念 熟悉基本的管理原理 熟悉有关的理论和原则 了解管理的基本方法 管理概述 管理是人类活动中最重要的活动之一。随着社会、经济和科技的快速发展，人类社会越来越多地依赖各种各样的组织力量完成社会功能，社会系统整体功能的发挥有赖于各个组织群体功能的发挥，而管理是一切组织的根本。 管理的定义 管理是指一个有效组织或机构为了实现预期的目标，运用一定的管理职能和手段，有效利用组织的各种资源进行的协调活动。 管理的定义包函的四层意思 1、管理是一个有明确目标的过程 2、管理是一系列相互关联的活动过程 3、管理是对组织资源的获取、组合与运用，以有效实现组织的目标 4、管理的实质是协调 管理的目的 管理的目的是为了有效地实现组织的目标。 “有效”的含义：即效率和效果 效率=产出/投入 效果是活动的结果，即预期的目标 只有在效果和效率同时达到时，组织才会有好的绩效。 管理什么 合理利用资源 协调人际关系 适应外部环境 开发上层领导 管理的职能 ☆计划职能：明确要做什么 ☆组织职能：明确怎么做 ☆领导职能：明确靠什么做 ☆控制职能：明确怎么样做的更好 ☆创新职能：维持什么，改变什么 不同层次管理者履行管理职能的时间分布 管理者的角色 管理者的技能 技术技能：指完成某一特别技术领域的工作所需要的能力。 人际技能：指与他人协作、沟通和交流的能力。 概念技能：指管理人员应具有的抽象思考、整合组织资源和活动的能力。 不同层次的管理者所需要的技能 基层 中层 高层 管理基本原理 系统原理 人本原理 动力原理 能级原理 反馈原理 系统原理 系统是指由相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。 系统具有如下特征： 1、整体性：最基本的特征。两个或两个以上的子系统组成。 2、目的性：明确的目的。不同的系统有不同的目的。 3、层次性：结构上有层次。系统与子系统。 4、动态性：稳定状态是相对的，运动状态是绝对的 。 5、开放性：不是孤立存在的，与周围环境发生各种联系。 人本原理 人本原理就是以人为本、以人为中心的管理思想。 人本原理主要包括三个方面的内容： 1、人是管理的主体，只有人才能担任管理活动的领导者角色。 2、在各种管理要素中，人的因素、人的主观能动性的发挥最为重要。 3、现代管理必须做好人的工作，使人性得到完美的发展。 人本原理的基本内容和特点： 尊重人、依靠人、发展人、为了人 动力原理 任何管理活动都需要动力，要使管理活动持续高效地运行，管理者就必须充分重视运用动力，激励员工的行为，调动员工的工作积极性，增强组织的活力。这就是动力原理。 人的需要：物质需要（生理、安全）和精神需要（社交、尊重和自我实现） 物质动力、精神动力 激励过程：①未满足的需要---②紧张---③内驱力---④产生行为---⑤满足需要---⑥压力降低 尊重人、理解人、关心人、爱护人 能级原理 任何组织都是一个具有不同层次和不同能量的复杂系统，在系统中，根据不同的能级，建立层次分明的组织结构根据能力安排与能级相适应的人员担负管理任务，给予响应的权力和报酬，是有效管理的基本保证。这就是能级原理。实际上就是有关组织设计和人员配备的基本原则。 有关组织设计和人员配备的基本原则： 1、必须有一个稳定的组织结构 2、职权、职责和利益明确 在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其酬、获其荣、惩其误 3、适时调整管理的能级，保持人员与能级相对应 反馈原理 ◆所谓反馈就是一个系统的输出信息反作用于输入信息，并对信息再输出发生影响的作用过程。 信息反馈要做到：灵敏、准确、有力 反馈过程如图： 履行四大职能应注意的问题 管理者在履行四大职能中应注意决策、计划、组织、领导、控制等有关理论、原则和方法。分述如下。 决策 所谓决策就是在两个以上的方案中做出选择并实施的过程。 决策制定的过程： ①确认问题---②确定决策标准---③给标准分配权重---- ④拟定被选方案--- ⑤分析方案----⑥选择方案----⑦实施方案---⑧评价决策效果 决策的合理性：理性假设、有限的理性、问题的结构化程度与决策类型（程序化、非程序化决策）、群体决策 计划 计划是指确定组织的目标、制定达到目标的整体战略、开发一套分计划以便整合及协调各种活动。 计划的类型： 战略计划：总目标、地位；作业计划：细节的计划； 短期计划：1年内的计划； 短期计划：5年内的计划； 短期计划：介