全峰系统使用培训课件.pptx

全峰系统操作篇好又快网管中心2015年12月24日目录一、系统收件操作二、系统发件操作三、查件操作四、问题件登记五、登记的问题件查询六、问题件回复七、其他要求系统收件操作扫描—有线把枪扫描—收件扫描—安如下步骤操作收件环节1、输入单号，按回车键5、点击保存3，件数为1，选择班车完成了一个收件操作，下一步：发件2、选择操作对应的工号，按确定系统发件操作扫描—有线把枪扫—收件扫描—再做如下操作6132541、根据实际货物选择文件或物品2、选择班次：班车3、选择：有收未发4、选择下一站：点击三个符号的地方—输入准确的分拨中心名称—点击确定5、输入运单号，按回车键6、保存（如为多个单号可以将信息都录入后再一起保存）查件操作客服—快件跟踪查询—输入单号—查找完整的查件操作流程：1、客服2、快件跟踪查询3、输入单号4、点击查询问题件登记4、输入接收该问题件网点，找到网点后双击或点击确定即可客服—问题件—问题件录入（显示的为问题件登记）6、保存3、选择问题小类2、选择该票问题原因1、输入需登记的问题件单号5、输入问题件详细内容237、成功保存登记的问题件查询客服—问题件—登记问题件查询—选择时间—查询（我自己登记的问题件）2、点击查询问题件回复1、选择时间客服—问题件—收到问题件查询—选择时间—查询（其他网点登记给我的问题件）3、双击要回复的问题件4、输入回复的内容5、再回复的框内按回车键——点击保存其他要求1、省代必须有专门的人每天查看全峰系统；2、必须将全峰系统登记的问题件内容转登记到我们的FF系统（需要下属网点处理的问题件必须及时登记到我们 的FF系统） ，需选择正确的接收网点； 例：单号：88000518007 问题件内容：我司多日联系收件人都称不是本人，请贵司尽快处理，三日内无明确回复我司原单退回， 请知悉！3、登记后及时打电话联系下属网点处理问题件； 1）对下属网点要求：必须及时联系发件人提供正确的收件电话，并登记到FF系统，再电话通知我们的省代 客服； 回复内容例：知悉，我司今日已联系发件人提供正确的收件电话，正确电话为：xxxxxxxxxxx，麻烦 贵司尽快帮忙派送，谢谢！4、下属站点在FF系统回复后再将回复内容正确转登记到全峰系统；5、每个网点应及时跟踪发出货物信息，发现异常及时联系处理，以免造成客户不必要投诉。谢谢