冰箱服务和基础知识培训.pptVIP

冰箱服务和基础知识培训教材;一、美的冰箱顾客服务理念：;二、三包服务政策;三、特约技术服务部的建立原则;四、产品的退、换货管理规定;五、服务规范;维修服务前铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 在服务过程中，如需挪动用户的冰箱、家具和物品，必须征求用户的同意。 冰箱搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯； 在服务过程中，如冰箱需要搬运到维修部去修理，应仔细检查冰箱的外观状态，认真填写《美的冰箱维修提货单》，并让用户确认签名，将用户联交给用户，方可搬走；在维修完成后，交还冰箱时，应先让用户确认冰箱无损坏、维修合格后，方可向用户要回《美的冰箱维修提货单》的用户联。 ;修理工作中必须严格按照我公司规定的维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。 不准以任何理由和用户发生争吵。 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。 ;服务完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。 严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。 告别前，向用户索回顾客服务监督卡。 离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语，并留下联系电话号码。 ;六、用户档案信息管理规定;维修服务费用结算管理规定 零配件供应管理规定 质量信息反馈管理规定 顾客服务的考核、激励管理规定 上述的管理规定均一美的空调相同。 维修服务费用结算标准： 冰箱维修项目的维修费用是单??的结算标准，其他远程维修、档案录入费与空调结算一样。;冰箱基础知识;产品代号：“B”是表示电冰箱（固定） 用途分类代码：“C”是表示冷藏箱；“D”是表示冷冻箱；“CD”是表示具有冷藏和冷冻的冰箱。 容积规格：冰箱的有效容积，包含冷藏和冷冻箱的容积（是用数字表示，单位是：升）。 制冷方式：无霜风冷冰箱用“W”表示；有霜直冷冰箱就不写任何符号。 设计序号：用字母表示设计的顺序号。 制冷剂代码：表示所用的制冷剂：“HC”表示用R600a；“H”表示用R134a；“HM”表示用R401a；无字母表示用R12，即为有氟冰箱。 其他辅助代码：是在上述代码后面加上特定的代码，以表示其特定的功能。 ; 如：BCD—190WH 表示：具有冷冻和冷藏箱、冷冻和冷藏箱的有效容积是：190升、无霜风冷、制冷剂是使用：R134a的电冰箱。 如：BC---50HC 表示：冷藏箱、冷藏箱的有效容积是：50升、有霜直冷、制冷剂是使用：R600a的冷藏电冰箱。;2、冰箱的分类;按冷冻能力分类：;按使用地区气候环境可分为： ;按制冷方式可分为： ;按控制方式可分为： ;3、冰箱的构成;4、 制冷原理;5、制冷剂的介绍;冰箱的选购知识;1、选品牌、看服务 ;2、选择冰箱的容积大小与价格 ;3、根据用途去选择功能 ;5、选购时应注意事项;冰箱的使用与保养;6、冰箱开门次数要尽量少，开门的时间应尽量短，避免冷气散失； 7、热的食品要先自然冷却至常温后，再放入冰箱，否则，会使冰箱内的温度升高，且 增加耗电量； 8、冰箱内的食品存放不宜太多、太紧，食品之间应留有一定的间隙，便于箱内的冷气流动，使箱内的温度均匀； 9、不要在冰箱的顶部放置正在发出热量的家用电器或易燃的物品，如电饭锅、电热水瓶、台灯、点燃的香火、蜡烛等，这不仅影响冰箱的正常使用，同时也存在着火灾的安全隐患； ;10、切不可将盛有液体的密封玻璃器皿，如啤酒、汽水、饮料等，放入冷冻室，避免将玻璃器皿冻胀破； 11、不要将易燃物品：打火机气体、橡胶水、酒精、汽油、粘合剂等放入冰箱内。 12、温控器的使用：夏季环境气温较高时，应调节到低档位（1—3档）；冬季环境气温较低时，应调节到高档位（5—7档）； 13、温度补偿开关：此开关仅在环境温度低于10℃时打开，低于10℃时如不打开，冰箱可能较长时间不启动，冷冻室温度偏高；高于10℃时（夏天），如果打开此开关，冰箱则可能开机时间过长；（对于电脑温控冰箱，温度补偿功能自动进行） 。;14、接水盒：储存并蒸发化霜水（利用压缩机顶部的高温使水蒸发），取出后一定要装好才可开机运转，以免化霜水流到压缩机电器盒和地板上，造成漏电和生锈；冰箱正常工作时请勿取下； 15、万向轮：冰