消费者喜欢低价格但是零售商不可忽视购物者在线购物和商店购物时感受价值的方式.docVIP

这可能是 零售商最糟糕的噩梦：消费者站在平板电视墙前，盘算着购买决定，并掏出智能手机查看在别处购买是否更划算。这种景象越来越常见，它们可能凸显了零售商对于被拖入无休无止的最低价竞赛中的恐惧。但是，尽管 价格竞争非常激烈，但我们的消费者研究和客户体验显示，在日益复杂的多渠道销售环境中，价值感受依旧非常重要。零售商可以利用经过验证的策略，影响消费者的感受，并利用消费者在购物时考虑的事情要远多于价签这一事实。 　　我们最近的调查1显示，价格只是消费者在购买产品时考虑的众多因素中的一个：他们还会考虑对零售商的信任度，零售商商品的花色品种，以及以前的购买体验（图表1）。因此，即使在消费电子设备等竞争最为激烈的产品类别中，零售商也可以把目光投向价格之外，积极地塑造它们提供的价值感受。但这一切都不是可以偶然获得的，零售商可以通过实施战略举措，赢得提供卓越价值的名声。 　　 　　比如，我们可以看看消费者是如何看待美国领先的妇女服饰销售商的（图表2）。尽管柯尔（Kohl’s）公司和彭尼公司（JCPenney）的实际平均价格类似（x轴），消费者却可以清楚地感受到柯尔提供的价格更低（y轴）。 亚马逊网站（A）——通常跻身消费电子产品等类别的最低价格之列——可对于相似类型服饰的收费却比柯尔和彭尼高，但亚马逊在我们调查的消费者中却依旧享有价值“光环”。 　　 　　根据我们与数十家离线、在线和