汽车销售流程7周1.pptVIP

九 售后跟踪 1.售后定期回访跟踪 2.日常关怀 目标 让客户体验到4S店的持续关怀 创造再次购买，老客户介绍购车的机会 九 售后跟踪 1.售后定期回访跟踪 1.交车当天回访：确定客户到家的时间，关心客户是否安全到家，祝用车愉快 2. 第3天回访：关心客户各项功能键是否熟悉， 购车满意度调查 3.第7天回访：车况问候，请其介绍有购车意向的潜在客户，首次免费保养提醒 3.一个月内回访：首次保养的提醒预约 车况问候 九 售后跟踪 2.日常关怀 1.节假日或生日发短信或打电话问候 2.天气变化、安全提醒或汽车保养小常识 3.新车、售后服务咨询的提供 4.邀约客户参加VIP活动：试驾会、节油赛等 三 （客户）展厅接待 顾客行为类型 决策 跟随 外向 内向 主导型 分析型 社交型 主导型：独断、自信、喜欢炫耀 分析型：保留自己的意见，性格内向，客观 社交型：性格开朗，喜欢交谈，友好 三 展厅接待 客户进店时 迎 接 问候 饮料 寒暄 顾客进店时希望至少有人问候一声 客户只会把时间交给关心她、有礼貌的专业销售顾问 拉近与客户之间的关系你就成功了一半 留给客户第一印象的机会只有一次… 三 展厅接待 顾客在看车或交谈时 1.满足客户的要求 2.告诉客户将要发生的事情 3.没有强迫感 三 展厅接待 顾客离店时 1.放下手中的其他事情送别客户，感谢客户光顾，欢 迎下次再来