神州数码认证上网常见故障与解决方法.docVIP

上网认证常见故障与排除方法 以Windows XP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本(下载地址： TOC \h \z \t 故障1,1,故障2,2 HYPERLINK \l _Toc306871455?故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。 2 HYPERLINK \l _Toc306871456?故障现象:神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员” 4 HYPERLINK \l _Toc306871457?故障现象:正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制 13 HYPERLINK \l _Toc306871458?故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ 15 HYPERLINK \l _Toc306871459?故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ 15 HYPERLINK \l _Toc306871460?故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ 17 HYPERLINK \l _Toc306871462?故障现象: 提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面 20 HYPERLINK \l _Toc306871463?故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！” 21 HYPERLINK \l _Toc306871465?故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上网，禁止登陆” 21 HYPERLINK \l _Toc306871466?故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用” 21 HYPERLINK \l _Toc306871467?故障现象:接收到无效的认证报文！ 21 HYPERLINK \l _Toc306871468?故障现象:您更改了认证时候用的IP！ 22 HYPERLINK \l _Toc306871469?故障现象:无可用网卡，请选择网卡 24 HYPERLINK \l _Toc306871470?故障现象:DigitalChinaSujpplicant: DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误 28 HYPERLINK \l _Toc306871471?故障现象:发现网卡MAC地址盗用 28 HYPERLINK \l _Toc306871473?故障现象:您与交换机之间的保活失败，请重新连接！ 30 HYPERLINK \l _Toc306871474?故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！ 31 HYPERLINK \l _Toc306871475?故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 32 HYPERLINK \l _Toc306871476?故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 33 HYPERLINK \l _Toc306871477?障现象：能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页 33 三、附录：34 HYPERLINK \l _Toc306871479?如何打开“网络连接”查看“本地连接” 34 HYPERLINK \l _Toc306871480?ARP防火墙设置以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置） 36 可以到校园网FTP二下载防火墙36 故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。 办法一：用户设置了固定的IP地址导致，将IP地址和DNS等设为自动获得就可以解决。打开“网络连接”参照附录），右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。 故障现象:神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员” 分析及解决方法： 防火墙阻止、协议选择、网卡本身工作速率自适应问题、神州数码客户端软件设置或物理故障等都有可能导致此类问题。 办法一：防火墙阻止。更改防火墙规则或关闭防火墙，以下以windowsXP自带的防火墙为例：打开 “网络连接”参照附录）——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作(注意：现在列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理。 进入防火墙设置后更改防火墙规则： 点击“浏览”，并在客户端对应文件夹下选取“DigitalCh