会展案例分析第5章 会展现场服务与管理.pptVIP

案例回放 * 1 ?3．精心策划相关活动，强化现场服务效果 为了增强现场服务效果， CHIC2004主办方精心策划了一系列的相关活动。除了非常吸引观众眼球的表演秀“领跑2004———中国服装市场热点品牌展演”外，2004年4月2～4日的两期展会间隙三天期间，主办方更是主办了红博·2004中国服装论坛和中国国际服装服饰博览会·物流峰会等多场相关活动，整个活动异彩纷呈、丰富、务实、创新，为参会者提供高品质的信息交流平台。 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展会，主办机构对CHIC2004的现场服务与管理采取了一系列措施获得良好的效果。请分析评价CHIC2004主办机构的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所提出的建议。 2 焦点问题 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 * 教师点评 3 案例分析 1. CHIC2004展会规模盛大专业概念完善? 2．六大系统确保展馆人性化服务 3．相关活动为客户提供增值现场服务效果 4. 会展现场服务与管理赢在创新 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 * 能力目标 在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够了解会展现场服务与管理的含义和内容；掌握会展现场服务与管理基本实践环节。 2 能力训练 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 * 深圳高交会 “一站式” 现场服务新理念引领展览业潮流 * 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 案例回放 * 1 2003年举办的第四届深圳高交会于10月12日至17日召开。面对外部环境的变化，为在激烈的会展竞争中克敌制胜，高交会展览中心只有不断追求自我突破，才能在会展大战中占据有利位置。针对以往服务窗口过多过散，协调环节繁琐，服务质量、效率不高的现象，高交会展览中心坚持向国际化标准看齐，学习国外最先进的服务理念和服务手段，创造和保持在行业发展中的领先优势。经过汇集多方的智慧并通过科学严密的论证，高交会展览中心打破自身发展的服务水平不高的瓶颈，力争使展览服务与国际接轨，并从战略上提出了建立客户服务中心，提供“一站式”展览现场服务的构想。 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 案例回放 * 1 建立现场客户服务中心，提供“一站式”的展览服务，是高交会展览中心在未来一段时间内即将启动的一连串战略构想的重要组成部分。 在硬件设施上，新推出的现场客户服务中心占地面积600平方米，在设计上以简洁、方便、快捷、优雅为原则，充分体现了计算机网络技术的功能和作用，体现了网络化、电子化的服务特色。在设计思想上强调通透、简单、环保，充分体现了大气、国际化的特点。 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 案例回放 * 1 现场客户服务中心将以服务窗口的形式对外提供服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目包括：展馆租赁，会务预定，展位搭建，消防报建，治安审批，办展咨询，广告、保安、清洁、礼仪等等。为参展商提供的服务内容主要包括：展具租赁，展品运输、仓储，特装展位设计和搭建，广告、报关等。此外客户服务中心还提供票务、酒店、餐饮、旅游、银行、商务等配套服务，同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性化服务。 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 案例回放 * 1 现场客户服务中心的推出对主办单位和参展商来说最大的好处在于简化办事程序，提高办事效率，避免多头联系，能够得到规范统一的“一站式”便利服务。在以前对外职能部门比较分散的情况下，主办单位和参展商如果需要租用会议室、租赁展具、联系报关或咨询各种业务，必需分头到不同的部门去办理；现在通过设立现场客户服务中心之后，客户就可以省时省力、方便快捷地集中办理各项业务。特别是海关、银行等相关职能部门的进入，将大大方便参展商，节省了参展商的时间和费用。 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 事实证明，2003年举办的第四届深圳高交会“一站式” 现场服务新理念获得一致好评，对于深圳高交会现场客户服务的成功案例，请思考如下问题：深圳高交会的客户服务中心的成立体现了以什么理念为导向的经营哲学？假如你是深圳高交会现场客户服务中心的一员，那么在工作过程中应树立怎样的服务理念和工作意识？ “一站式”现场客户服务将给我国会展的现场管理带来怎样的启示？ 2 焦点问题 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 * 要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。 2 课堂讨论 会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理 * 教师点评 3 案例分析 1．深圳高交会客户服务中心的成立体现了以“客户服务，以人为本” 为导向的经营哲学 2．会展