多问为什么的分析手法(确定版).pptVIP

目的４　会引起错误的「混淆」 * 错误的要因例①「容易混淆」 「混淆」的例子 表现（言语和图）　　姿态?形状　　　颜色 说法　　　　　　　动作　　　　配置的方法　　等 目标５　引起错误的「难以○○」 * 错误的要因例②「难以○○」 「难以○○」的例 难以做的　　　难以判断的　　　 难以理解的 难以看出的　　难以听到的　　　 难以工作的　　等 * 错误的要因例③「作业中的噪音」 作业一时中断后忘记工作 ?因为某种理由离开作业回来后，把做的事情忘光了 ?就这样只处理下个工作了 ※没有注意作业人员的工作状况，就不加思考的突然出声了 ※重要会议进行中参加人员的手机响了 分析在都是熟练者的工作中发生错误 * 错误的要因例④「不业务分担的不齐全」 「没有人去检查」 理由：本来聚集的就都是熟练者，所以没有进行业务分担 对策：「有必要以有可能出现错误为前提推进工作」 对人为错误探究“为什么”的诀窍　＜其二＞ 不要涉足个人的词汇（临床心理面） 应该寻找错误本身的原因（不管是谁都容易陷入的陷阱） 不能被借口所迷惑 应该记住辩解则是没有改善 与错误紧密相联系起来的4个着眼点 「容易搞错」「难以○○」「作业中的噪音」 「业务分担的不齐全」 对人为错误提问“为什么”的正确视角 * 45 参考文献 小仓 仁志 著　「多问为什么的分析　实践篇」 　　　　　　　　　　　日经ＢＰ社　２０１０年 * * * * * * * * * * * 考虑“为什么”之前应该做的事情 深究课题（或者说现象）会决定“为什么”的好坏 应该看清并深究课题（或者说现象） 词汇的表现会决定“为什么”的好坏 不要有先入为主的观念，应该表现出本身看到的姿态 应该具体的表现出来 （加上表达发生的频度和倾向） 对象如果不清晰的话， 不要问“为什么” * 不遗漏眼前有疑问的“为什么”的诀窍 要注意不要主观臆断未分析过的观点 着眼于文中的词汇，问出“为什么” 基于顺序和关联，反复的问“为什么” 不能事先决定分析的观点 * 要注意不要主观臆断未分析过的观点 目的１　着眼于文中的词汇，问出“为什么”（１） 钓鱼竿断了 钓鱼竿历年的变化很大 在用很便宜的钓鱼竿 为什么１ 鱼太重了 拉钓竿时太用力了 * 现象 平时钓竿就风吹雨打的 强度 材质 用法 鱼 保管 ※如果最初就决定了观点了话，就容易发生遗漏要因的情况 目的２　着眼于文中的词汇，问出“为什么”（２） 钓竿断了 钓竿突然超过允许范围的弯曲了 与刚买时比较，钓竿的强度变低了 为什么１ 买的时候强度就很低 * 现象 施加了超过钓竿强度的力 为什么２ 由于臆断观点而无法更深的挖掘下去 从发生了的要因中一个一个反复的问“为什么”，明确各种事情间的关联性的同时推进下去。 要注意不要臆断未分析过的观点 * 为了不放过眼前的要因的心得 ①着眼于文中的语言后再问下一个“为什么” ②如果出现包含两个以上的要因的文字的话，将之分解 ③详细的基于事物的顺序或关联性反复的问“为什么” 要注意不要主观臆断未分析过的观点 目的３着眼于文中的词汇，问出“为什么”(３)＜报价单的金额错误的事例＞ 正确的金额应该是374,400日元，反而报价单上是377,400日元 认为4位数上比起4，还是7比较好 在按数字键盘时按错了数字键 为什么１ 输入了金额后，没有将计算机中的合计数字和电脑中输入的数字金額一位一位的进行核对 * 现象 4位数上输入了不是4而是7的按键 为什么２ 着眼于文中的词汇，问出“为什么” 没有发觉在输入了4键后的4位数上按了7而不是4的按键 目的４　针对一个“为什么”不能写入两个以上的要因 没有发觉数字错了 没有发觉数字不一样 为什么１ * 现象 平时看习惯了 一个一个举例出“为什么” 没有一位一位的检查数字 平时看习惯了，没发觉数字输错了 平时看习惯了 没有发觉数字错了 目的５　基于顺序?关联，问出“为什么” 文件中没有记载必要事项 为什么１ * 现象 基于顺序或关联，问出“为什么” 知道 判断 实行 发生问题 从发生问题开始反向的追溯，反复提问“为什么” 担当人员没有在文件中写入必要事项 担当人员不能再文件中写入必要事项 担当人员不知道必要事项 为什么２ 为什么３ 知道 判断 实行 发生问题 防止遗漏要因 从发生了的现象中一次一次重复的提问“为什么” 着眼于文中的词汇，提问“为什么” 应该在好好的体会语言的同时进行研讨 针对一个“为什么” 不要写入两个以上的要因 应该将「因为～、所以变成了～」的文章分解开 基于顺序?关联，提问“为什么” 应该从发生问题开始循序渐进问出“为什么” 不漏看眼前有疑问的“为什么”的诀窍 * 要注意的容易招致不清晰表现的对象 对现场的行动直接的加以表达 避免使用意思很宽泛的词语 加入主语明确分析