服务顾问试题..docVIP

PAGE PAGE 12 PAGE 12 以下关于报价技巧描述正确的是？（ ） 价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点？（ ） 与技师核对、检查所有维修项目完工效果 确认、核对旧件以及随车物品 确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些？（ ） 为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段？（ ） 联系、通知客户阶段 观察客户需求阶段 提供服务项目/产品阶段 需求确认、达成一致，结束阶段 在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些？（ ） 向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 为客户开门、摘除“四件套”