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疼痛科门诊医生接诊技巧及注意事项 崔彦坡 2008年8月 一、门诊患者分类： 1．根据患者来门诊的目的分类： (1)咨询类，此类患者或家属带着原来就诊资料（影像资料，功能检查，化验单据等）只咨询，在医院不做任何检查。 （2）试试看类，此类患者多是受宣传或间接听说我院技术及治疗效果来院，接受检查但对治疗效果等持怀疑态度。 3）直接接收诊疗方案类，此类患者多为亲属或老患者介绍带领来院，接受任何专业检查及治疗方案。 2.根据患者病情分类：轻；中；重。 3.根据患者病种分类：脊柱相关疾病类；免疫类；骨伤骨病软伤类； 4.根据患者文化水平及社会背景分类。 二、接诊技巧 1．自身修养（仪表要端庄，口气要平和，表情要凝重，谈话要婉转） 3详细查体， 1.体征可以客观反映患者的真实病情； 2.医患之间的肢体接触会带来信任感亲切感。 二、接诊技巧 2．耐心聆听， 1.让患者感觉到他存在，感觉到你对他负责； 2.听的同时发现患者就诊的目的，了解患者家庭情况，社会背景等。 二、接诊技巧 4仔细阅片，分析其他检查化验结果，不要马上作出判断，要认真，等3分钟后再向患者交待病情及沟通。 5．为患者制定最少两种治疗方案，让其有选择余地，并从专业角度推荐最佳方案，如果患者选择保守治疗余下的工作让康复科医生做。 对其他医院的诊治不否定，强调我们医院是专科专业的（因为专科所以更加专一专长，因为专业所以更