手机订烟应用解决方案.docVIP

烟草经营户 “手机订烟”解决方案 一、背景及需求分析 1、客户介绍 为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好地为客户提供优质的服务，很多烟草行业都建立了相应的管理制度，并提供以下服务： 零售商户服务与管理 烟草稽查、水货举报 需求调研，品牌建设 加强沟通，提高效率 目前，我国烟草企业的信息化建设也取得了初步的成果，由单机应用、局部系统应用发展到了网络化、集成化、数字化和智能化，管理信息系统在行业经济发展中已发挥了重要的作用。全国大部分烟草流通企业已实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的新型流通模式。 2、客户面临的问题 在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一个普通的地级市中，各种类型、规模的烟草销售商户往往就有1万多家，这些商户的分布区域不均、销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。 传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如：? 给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升； 商户需要在固定的时间段守候电话，订货很不方便； 烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方