长沙4月18-20日物业项目经理培训课件通知.docVIP

全 国 城 建 培 训 中 心 关于举办“物业项目经理管理能力提升特训营之新时代物业管理重点、要点、难点与经典案例解析”培训班的通知 各有关单位: 随着国家新的政策法规不断出台，社保入税、个人所得税改革全面推行等，作为劳动力密集型企业的物业公司将面临严峻考验； 伴随着物业管理规模的扩大与项目类型的更加多元，各种突发状况令物业企业措不及防，因突发事件引发的纠纷呈暴发式增长。如果不能提前进行各类风险的有效防范和妥善解决各类突发事件，物业公司将处于危路夜行的境地，随时随地有跌落悬崖的风险。因此每家物业企业必须认真做好风险防范以及做好各类突发事件有效解决的预案，才能够健康生存和发展。 物业费的收缴率是物业企业服务水平最直接的体现，是各种因素综合作用的结果。物业费收缴率低以及因收费引发的纠纷矛盾得不到妥善解决，已经对企业的生存发展和资金保障形成障碍，是戴在多数物业企业头上的紧箍咒，甚至将企业拖进--因收费率低导致服务水平下降、物业费更加难收、矛盾纠纷愈演愈烈逐渐不可控制的恶性循环。物业费收缴率太低是物业企业的最大杀手。是物业企业最为关注和头疼的问题之首。 充分了解国家新政措施、合法有效的增收、树立清晰的风险防范及解决机制、掌握物业费收取过程中的重点，提前做好功课以及产生纠纷以后的处理思路。是每个物业企业中层干部及项目经理乃至企业老总都应充分掌握并熟练运用的基本技能。从源头上采取措施进行有效规避风险处理纠纷，掌握工作中的具体方法，做好员工培训并完善管理体系才能游刃有余和谐顺畅的把企业带上发展之路。 为提高物业管理企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，规范物业服务行为，提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，全国城建培训中心决定于 2019 年4 月在 湖南省长沙市 开展“物业项目经理管理能力提升特训营--新时代物业管理重点、要点、难点与经典案例解析”培训班。现将有关事宜通知如下： 一、邀请对象 1、各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人； 2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等管理人员； 3、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员，企业中层及储备干部； 4、各街道办、居委会负责人；各业主委员会负责人； 二、课程设置 第一部分：新时代的物业管理特点 1.物业服务企业资质被取消物业服务进入无证时代 2.无证时代物业管理服务的出路在哪里？ （1）尽快建立物业服务标准和规范； （2）支付令解决物业服务费用的恶意拖欠，让物业服务走向良性循环； （3）让违法违规行为无处遁形； （4）强化物业服务合同意识，弘扬契约精神。 3. 物业纠纷案件归类为五大类型： （1）物业服务企业追讨物业费纠纷； （2）业主财物、人身受损要求物业服务企业承担损害赔偿责任案件； （3）与业主自治管理相关的业主撤销权、业主知情权案件； （4）物业移交产生的纠纷； （5）业主委员会和房地产开发企业之间有关公共配套设施的权属纠纷。 4.五城市近年物业费均价、最低工资标准及 CPI 情况 5.五城市物业费均价走势对比 6.物业公司发展路径示意图 7.媒体报道物业服务行业的高频词示意图 8.物业费话题网民发帖高频词示意图 第二部分：新时代的物业项目管理 1.资质取消 2.价格放开 3.市场回归 4.无证时代物业服务经营策略的调整 （1）经营目标调整 （2）新承接项目调整 （3）在管项目调整 （4）物业费定价成本回归 （5）绩效考核以价值为主导 （6）微利经营成为历史 5.物业服务项目招投标将出现哪些新变化？ 6.物业服务企业信用与标准化管理各地在行动 7.重视物业服务合同，依照合同约定收费 8.《物业管理条例》的三次修改 9.国家新政解读及对物业企业的影响 第三部分：物业管理经典案例解析 1.遇到法院、公安等部门要求协助开门、放行等，一线物业服务人员应该如何应对？ 2.小区车位属于谁？从南京某小区车位争夺战说起： （1）车库、车位应该归属于谁？ （2）物权法对车库、车位是如何规定的？ （3）人防工程、架空层、配套设施之所有权应该归属于谁？ （4）在建筑物区分所有权中共有部分与专有部分怎样区分？ 3.多地频发“电梯吃人”的案例 （1）电梯吃人，谁之过？ （2）电梯首负责任包含哪些内容？ （3）建议在电梯维保合同中增加的条款 4.物业管理之安全保障与安全防范 （1）业主别墅遇害，物业判赔30万 （2）案例：小区保安=抢劫犯+强奸犯+杀人犯？！ （3）装修工拆走廊玻璃，两岁女童坠楼身亡 （4）男童玩鞭炮炸飞井盖死亡，家属索赔50万 （5）化粪池爆炸，花样女子毁容状告物业公司 （6）深圳4名工人落入化粪池致3死1伤 （7）从水侵案例中物业管理应该吸取哪些经验和教训？ （8）火灾猛于虎，消防责任重于泰山：从79层摩天住宅楼着火零死