维保部组员岗位说明书.docVIP

岗位说明书 职位名称 维保部组员 职位代码 职位定员 1 所属部门 工程管理部 职位概要: 在维保组长的安排下处理维保组日常工作，确保公司所有承接的维保项目保质、保量、安全完成。 工作内容: 在组长的安排下进行维保项目工作的开展，确保所负责项目任务的完成； 根据公司的维保业务，实施年度保养计划； 服从维修组长的派工，按工作指令独立开展工作，发现问题，及时上报； 对维保过程中发生的矛盾和争议，积极寻救解决方案并及时上报，确保维保合同顺利实施； 定期参加维修人员业务知识的学习和培训，提升自己整体素质； 对工作中出现偏差或违反规定的现象，应及时采取有效措施，同时向上级反映； 准确填写工作单并负责收集上报； 每日填写工作报告并上报领导； 手机24小时开机待命； 知晓自己所负责项目合同内容； 完成上级领导交办的其他各项事务。 工作关系 直接上级 维保组长 间接下属 直接下属 内部沟通协调部门 销售部、技术部等 外部沟通协调部门 分包、客户等 任职资格条件 最佳学历 本科 最低学历 职高 专业要求 电器制冷、暖通空调等相关专业 核心能力 （级别内容请查阅岗位胜任力模型） 诚信 1、在不违背公司价值观的前提下熟练的、独立的作出决策并达成目标； 2、能认识到本职工作中涉及道德标准的潜在风险； 3、做决定时能参照应用自己在商业道德方面的常识和经验。 责任 1、独立地完成任务，达成预期的目标； 2、认知在完成任务时的风险和机会； 3、参与构建绩效责任系统，建立高标准并监控反馈。 学习与创新 1、主动学习新知识； 2、对有疑问的地方主动寻求解决方案； 3、积极参加技能培训保持技能领先。 优质服务 熟悉客户业务知识，行业环境以及客户服务的理论，比较分析各类客户业务的差异与需求； 能够独立并清楚地了解客户的真正需求以及其提出的要求，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容； 能主动为客户提供服务内容，向客户提供准确和完整的信息和资料，迅速、及时、有效地解决问题，不推卸责任，不拖延； 能为如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘出客户期望的服务机会。 团队合作 1、为他人和团队创造共同参与解决问题的机会； 确保团队成员了解其工作的目的和重要性； 3、采取措施构建具有凝聚力的团队，每个成员感受到是团队的一份子； 4、让每个人能够发挥出最大的潜力。 生产力 1、在不断变化的情形中达成结果； 2、及早应对问题以避免意外； 3、努力争取超越目标并提高绩效目标。 综合管理能力 （级别内容请查阅岗位胜任力模型） 沟通与影响 1、与他人合作共同解决问题并达成共识； 2、以符合受众需求的方式展示信息； 3、通过适当的沟通方式与同事建立协作关系。 分析、思考与解决问题 1、使用逻辑和解决问题的工具来制定计划； 2、所需数据不全时，能对其进行分析并在必要时作出决策； 3、在决策过程中引入不同的观点； 4、在互相竞争的利益之间设置优先顺序。 展示专业技能 1、利用专业技能帮助他人改善和提高； 2、了解如何找到所需的信息； 3、能对专业技能举一反三，活学活用。 工作分解和计划能力 1、能熟练独立地运用工作分解和计划的工具和相关的知识完成一般复杂程度的任务； 2、能认识到在计划实施时可能遇见的潜在风险和机会； 3、能够参考和运用过去在工作分解和规划方面的经验。 执行、控制和检查 1、能借用以前的经验教训来执行、控制和检查； 2、能认识到在执行、控制和检查过程出现的潜在风险和机会； 3、能熟练独立地利用掌握的知识、技能和工具来执行一项有复杂性的计划、并对它进行控制和检查。 组织协调 1、能独立而熟练地运用沟通技巧和相关的工具和方法完成一般复杂程度的组织协调任务； 2、能认知在组织协调某一活动时可能遇见的潜在风险和机会； 3、能够借鉴过去的组织协调经验来做决定。 标准作业流程（SOP）化管理 1、对一般复杂度的工作能独自熟练地编写标准作业流程； 2、能够认知在应用标准作业流程时可能遇见的潜在风险和机会； 3、能够参考过去的经验对编写和应用的标准作业流程做出决定。 培训与发展员工 具备比较专业的培训和辅导技巧； 及时提供有关优势和发展需求的反馈； 与员工共同制定发展计划； 4、跟进员工发展的进度。 激励他人 利用自己对业务的激情来激励他人； 帮助员工发现并清除障碍； 3、庆祝重大的里程碑，并认可员工的贡献； 4、让团队关注持续改进和变革行动。 压力与情绪管理 1、能独立熟练地对一般难度的压力和情绪问题进行干预和疏导； 2、能认知在应用压力和情绪管理方面可能遇到的潜在风险和机会； 3、能把过去处理压力情绪管理的经验应用于现在面对的压力和情绪问题中。 应变能力 1、在一般复杂的情况下能独立而熟练地任用应变能力处理突发事件； 2、能认知到对突发事件应变时可能的风险和机会； 3、能在作出决定前参