第12章-CRM与ERP、SCM的系统整合.docVIP

华东交通大学理工学院课程讲稿 授课章节、名称 第12章 CRM与ERP、SCM的系统整合 学时 2 教学内容简介 CRM与ERP的整合、CRM与SCM的一体化、CRM、ERP与SCM整合的实现 日期 目标 与 要求 了解企业资源规划ERP、供应链管理SCM的概念与发展趋势；理解CRM与ERP、SCM之间的关系以及各自的管理思想；掌握CRM与ERP的整合方案；理解CRM与SCM的整合方案；掌握CRM、ERP、SCM三者整合的方案。 教学 方法 讲授、讨论、案例分析法 教学 重点 难点 教学重点：ERP、SCM的概念与管理思想 教学难点：CRM、ERP、SCM三者整合的方案。 教学 辅助 工具 多媒体教室 讲 授 内 容 教学设计/备注 第一节 CRM与ERP的整合 一、企业资源规划ERP概述 1、ERP系统的产生与发展 企业管理信息系统MIS阶段 物质需求计划MRP阶段 制造资源规划MRPII阶段 企业资源规划ERP阶段 电子商务时代的ERP 2、ERP的概念及内涵 ERP的概念： 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造