导游实务-地陪接团前的服务准备.pptVIP

项目三 地方陪同导游实务 地方陪同导游人员实务图: 工作任务一 掌握地陪职责和入职前的服务工作 子任务一——地陪职责 子任务二 做好入学前的自学准备 工作任务二 掌握地陪接团前的服务准备 任务目标 明确地陪的工作职责 培养作为地陪的提前服务意识和认真工作态度 详细、准确地解读不同类型的接待计划并做好接待方案 明确团队接待的物质准备的具体细目和用途 了解针对某个旅游团应做的知识准备 做好迎接带团可能出现的一切困难的心理准备 把握导游人员的形象要求 任务分解 子任务一——做好地陪接团前的业务准备 子任务二——落实接待事宜 子任务三——做好物质准备 子任务四——做好知识准备 子任务五——做好形象准备 子任务六——做好心理准备 工作任务三 地陪接站服务 工作任务四 核实、商定日程 工作任务五 带领团队入住酒店 导游接团后，应该何时安排游客入住酒店，从而达到节省时间，提高效率的良好效果呢？ 任务目标 子任务一——入住酒店前的导游服务 子任务二——入住酒店服务 知识链接 工作任务六 带领团队用餐 “民以食为天”，旅游团队同样也不例外，只有吃的饱，吃的好才会进行接下来的游览活动，所以说，用餐对于整个行程分外重要。 任务目标 任务内容 子任务一——做好用餐前的导游服务 1.介绍餐厅情况，说明用餐时间，中西餐搭配情况，超数量饮料费自理等，以及用餐的注意事项。 2.提醒游客带好随身携带的贵重物品，并引导进入餐厅。 子任务二——做好用餐的导游服务 子任务三——做好用餐的后续服务 就餐结束后根据团队成员用餐情况及人数及时与餐厅进行费用结算。 知识链接 餐饮方面的个别要求 工作任务七 参观游览服务 参观游览是旅游活动的核心，也是游客最关心的地方，所以讲解就是地陪任务的重中之重。 任务目标 任务内容 一、出发前的导游服务 二、抵达景点途中的导游服务 三、抵达景点后的导游服务 四、参观活动中的导游服务 五、返程中的导游服务 工作任务八 做好购物活动 任务目标 子任务二 购物活动过程的服务 遵循自愿、自由的原则 不得强制或胁迫 时间控制在30分钟内 子任务三 购物的后续服务 始终要对游客友好 不应因游客购物不理想而冷淡游客 知识链接 工作任务九 送站服务 送站是旅游团接待工作的最后阶段。导游员必须善始善终，以饱满的工作热情和良好的精神状态做好最后阶段的工作 任务目标 一、送行前的业务准备 三、送 行 工作任务十 后续工作 后续工作对于导游员和旅行社来说都是非常重要的。 任务目标  三、上交材料，归还物品 四、总结工作 明确送站服务的重要性 1 掌握送站服务流程 2 学会撰写不同风格的欢送词 3 确定行李的时间 和方法 协助饭店与 游客结账 送行前的 业务准备 善始善终，认真对待 核实交通票据 商定叫早、早 餐、集合时间 提醒有关 注意事项 及时归还证件 二、离 店 1 检查、清点行李 2 办理退房手续，结算 房费，清点物品 3 清点人数，登车 欢送词 表达对游客的友情和惜别之情 回顾行程，感谢合作 美好祝愿 征求意见及建议 期待重逢 如有不尽人意之 处，表达歉意 （一）致欢送词 （二） 提前到达离开地点，照顾游客下车 （三） 移交交通票据和行李卡 （四） （五） 协助办理离站手续 握手告别 （六） 结算事宜 入住酒店前的导游服务 核实游客下榻酒店的相关情况 了解游客下榻酒店的基本情况 及时与游客进行沟通 下车前的提醒 及时与酒店进行沟通 再次与酒店进行沟通 入住酒店服务 到客人的房间查看 介绍酒店环境 协助办理入住手续 领取房卡，进行登记 住房方面的个别要求 住房标准与原协议标准不符 因不满房间条件要求换房 要求住高于协议标准的房间 住标准客房的客人要求住单间 购买房内物品 ？？？ 了解并熟悉掌握用餐前的导游服务； 1 掌握用餐时的导游服务细节； 2 做好用餐后的后续工作。 3 一、做好用餐前的导游服务 二、做好用餐的导游服务 三、做好用餐的后续工作 带领团队用餐 问明游客饮食情况及特殊要求 再次与酒店进行确认 向餐厅主管交代用餐人数、要求等情况 提前一天落实好就餐地点 打电话进行预订或预订确认 团队抵达餐厅前10分钟，应及时打电话与餐厅联系，安排好餐桌，以免延误用餐时间 预订餐厅 与酒店确认 安排就餐 一、安排就餐地点： 二、向游客介绍餐厅和用餐情况： 提醒游客带好随身物品 一、 二、 三、 四、 做好用餐的导游服务 通知餐厅服务员倒水及上菜 了解游客用餐的满意度 分配餐桌 一 食物特殊要求 二 换餐要求 三 单独用餐要求 五 其他要求 四 自费品尝风味要求 …… 掌握参观游览服务的服务流程 1 明确参观游览服务中的细