基础运维架构方案.pptxVIP

IT运维管理现状分析 问题定位自动化、变更处理流程化，管理操作规范化 业务持续性管理，统一的管理流程、控制操作 业务服务的自动化部署，动态资源管理 应用关系映射，统一的资产配置数据库实现 服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一的权限控制，综合的规范化操作 面向业务服务的主动管理，深入的问题诊断 标准化的指标定义，集成化的流程实现 批量部署，自动化控制流程的实现 面向IT基础设施的监控 一定的流程实现，但流程独立，关联性不强 配置基线的建立，简单任务的自动化处理 无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流程操作 手工操作，无固定流程，简单脚本 监、管、控一体化运维管理解决方案 演进过程 阶段 1: 混乱的、无序的 阶段 2: 被动的、孤立的 阶段 3: 主动的、优化的 阶段 4: 服务驱动 阶段 5: 自动化、集成化 监视 控制 管理 企业IT系统发展现状 中小企业 IT系统发展现状 企业面对的IT挑战 保障业务的安全性和连续性 降低IT创新的风险 降低技术实施的风险 提升服务质量 提高技术能力 提高可用性和性能 提高变更及交付能力 提高用户满意度 更低的运营、维护成本 优化现有IT投资成本 控制IT变动成本 使IT环境能够适应不断发展的企业需求 提高服务水平的灵活性(人员、技术） 提高质量 降低成本 提高灵活性 降低风险 分支机构或异地部门 不同地点的分支机构或异地部门IT部署和管理 分支机构或异地部门的后期维护 IT外包最佳实践 事实上，IT系统支持工作就是技术支持人员遵循规定的业务与管理流程，运用高效的技术向用户提供的一种服务。 IT服务管理 技术 人员 流程 标准流程负责管控IT服务的开展状况，人员能力体现服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合构成 基于IT服务管理的标准与符合客户需求及期望的IT外包解决方案。 IT外包最佳实践 业务中断。（网络或主机系统停机，对客户的运作有重大影响） 一级故障 业务受严重影响。（网络或主机系统操作性能严重降级） 二级故障 性能受损（网络或主机系统发生故障影响工作，但客户的大部分业务运作仍可正常运行。） 三级故障 问题和咨询（网络或主机安装或配置支持，但无明显影响。） 四级故障 紧 急 度 影 响 度 公司受影响 高 部门受影响（3人以上） 中 个人受影响 低 咨询、计划处理问题 计划 优 先 级 响应时间 优先级 响应时间 影 响 度 高 中 低 紧 急 度 一级 故障 紧急 1小时 高  2小时 中 3小时 二级 故障 高 2小时 中 3小时 低 4小时 三级 故障 中 3小时 低 4小时 计划中 已有计划 ★ 具体服务响应时间级别根据SLA决定（以上3小时制） 服务级别与响应时间 主动预防 快速响应 技术管控 禁用不必要端口、 协议以及服务 AD域控计算机与用户管理 整体的病毒预防 系统加固、系统备份 上网行为管理、流量管理 其它针对性的措施 IT桌面专员针对的问题审查，是否真正解决问题 针对发现的问题，是否应提供预防的措施 建立问题知识库 使用备份快速恢复 丰富的知识库内容，快速解决问题 有效的工具与软件 IT部门的知识沉淀 总是忙于应付问题处理，相同问题反复出现；技术水平停留在现场的技术员，无法体现IT技术人员的技术价值以及对服务质量的管控；针对问题处理问题，企业IT环境没有实质的提升以及有力IT保障。 技术实施最佳实践 对IT系统主动预防与管理，将IT环境实现最优化状态；发挥团队的技术水平能力，改变IT技术人员传统服务意识以及质量的管控；针对IT系统进行真正意义的解决与预防，增强了企业IT环境的持续运行能力。 被动技术支持 主动运维管理 故 障 率 降 低 办 公 效 率 提 高 响应次数与修复时间减少 IT外包技术实施最佳实践