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國際企業管理個案報告-燦坤3C 班級：夜四國四A 組長：郭錦盈A950P104 組員：洪采妙A950P107 蘇迎琦A950P119 林姿儀A950P122 余玟潔A950P124 指導老師：李麗說 老師 目錄 一、燦坤3C背景與簡介 二、SWOT分析 -1.優勢Strength -2.劣勢Weakness -3.機會Opportunity -4.威脅Threat 三、結論與建議 一、燦坤3C背景與簡介 背景 1985年總裁吳燦坤偶然地和朋友從新加坡繞道大陸旅遊考察，當時便覺得可以發展經營，他一直認為十二億人口是最吸引人的條件。1987年即在大陸廈門投資的燦坤，可說是最早的台商之一。 燦坤3C跨國集團於1978年在台創立，負責新事業發展、產品研發、行銷、採購、及教育訓練，並在1994年七月，獲臺灣證管會核准，將股票公開對外發行，並積極申請股票上櫃。 一、燦坤3C背景與簡介(續) 創業過程雖然艱辛，但不斷的「學習」，不斷的「創新」，不斷的「TO DO」，及對會員的專業服務，是他們永遠不變的企業願景。 除了廈門燦坤，為追求更新、更高的成長，集團再於1995年6月，於上海黃渡鎮，設立「上海燦坤」，作為大陸第二生產基地。 一、燦坤3C背景與簡介(續) 二、經營理念「高品質第一便宜」是燦坤不變的堅持，其始終秉持這個理念，讓燦坤的會員以最低的價格享受最高品質的商品。組織宗旨—即斷、即決、即行、立刻行動、徹底解決問題。 三、成長過程1.草創期：1990年成立連鎖事業部，並訂定為燦坤電器生活館。 2.轉型期：燦坤3C旗艦店積極開拓3C連鎖門市以黃色巨人自許 3.領導期：2001年「1C獨立宣言、2C啟動革命」成為專業領導的3C連鎖企業。 四、核心價值 流行時尚—創新、創意、整合。 科學配銷—低成本、低管銷。 遠景共築—會員、員工、股東。 五、經營法則 和員工分享利潤，一起創造最高成長。 不斷的創新和創造，激發最大的創意。 夥伴勤溝通，將資訊化為共識，將共識化為力量。 回饋員工貢獻，真心感激燦坤的每一份子。 超越顧客期望，提供高品質第一便宜。 低成本低管銷，回饋效益給顧客。 逆流而上，走不同的路，放棄傳統不斷創新。 六、三方善 會員—會員提供給股東豐厚的投資收益。 員工—燦坤的員工提供給會員「高品質第一便宜」的商品與專業服務。 股東—股東提供給員工身體健康、口袋健康和精神健康。 七、燦坤的四個BEST 擁有最忠誠的會員消費者。 提供最便宜的高品質商品給消費者。 賣場呈現最愉快的氣氛給消費者。 擁有最有創意的員工。 二、SWTO分析 優勢Strength 1.商品多樣化且品項齊全 2.採取會員制 3.研究發展 4.品質保證 5.優良的教育訓練 6.自創品牌 7.世界級通路 8.導入企業資源管理系統（ERP） 9.洋品牌形象，本土化產品 二、SWTO分析(續) 劣勢Weakness1.投入資訊家電的時間太晚 2.店面擴展速度過於急速 3.專業能力不足 4.低利潤、高成本 5.缺乏客製化商品服務 二、SWTO分析(續) 機會Opportunity1.微妙的兩岸關係與政府政策的調整 2.人口眾多3.假日商機 4.可隨意支配所得增加 5.文化差異小 6.外資投資加速GDP成長 7.法令之透明化 8.非歧視性待遇原則 二、SWTO分析(續) 威脅Threat1.地方保護主義造成市場分割 2.大陸的投資環境不成熟 3.大陸週轉率超低 4.大陸市場胃納量驚人 5.社會不安 三、結論與建議(續) 在集團整體發展方面，期望在公元2003年時能擠進世界前5大家電廠商。從最早期的2台壓鑄機起家的燦坤，由於不斷的奮鬥，創造出數次以百分之百速度大幅成長營業額的驚人發展，並繼續向全球第5大家電廠商邁進。燦坤的發展其實是一幅台商力爭上游的縮影，雖然有人用「靜悄悄的成功」來形容其成就，事實上，一切並非悄然所得，背後顯現的是有遠見策略，以及不斷不斷的努力。 燦坤不僅想成為將流通市場概念帶入中國大陸的第一家公司，放眼將來，燦坤也有一番相當抱負。 三、結論與建議(續) 由於大陸政策不定，台商一定要做好萬全準備，包括完整的計畫以及隨時準備因應環境變化，其中尤應著重在因應變化的能力上，因為在大陸，「計畫」永遠趕不上「變化」的速度。針對燦坤集團推展家電至大陸內銷市場種種的問題，提出以下建議： 1.改變直設辦事處：各地辦事處耗費太多資金在裝潢、人力上，所以最好改以「區域代表」、「推廣負責人」的方式降低成本。 三、結論與建議(續) 2.加強經銷商制度：重視經銷商體質，協助篩選產品、