第2课-展示职业风采.pptVIP

职业礼仪 若干招 主动作自我介绍。“你好！我是XXX。”留心记住他人的名字，如果忘了对方名字要致歉，“抱歉，我一时叫不出您的名字了”。 职业礼仪 若干招 保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。 职业礼仪 若干招 尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。 热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，附上一段祝福的话。 三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事干扰，保持安静的工作环境，安心工作。 职业礼仪 若干招 挤出喝杯咖啡的时间。在繁忙的工作中挤出点儿时间，和同事交流、沟通，让工作充满人情味。 不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵《弟子规》。 P24案例： 教材P24情景：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。 观点一：不务正业，多此一举。 观点二：有失威严，不利管理。 观点三：文明礼仪，体现美德。 你赞成哪一种观点？ 为什么？说说想法。 教材P25~26情景，思考问题。 中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？ 教材P26“链接” 思考回答 不同的形象、不同的结果， 说明了什么？ 海尔的服务模式 一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，公开一票到 底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。 良好的职业礼仪塑造良好的企业形象，提高企业的竞争力。 教学小结 第一框： 1、职业礼仪的内涵 2、职业礼仪蕴含的道德意义 3、面试礼仪 4、职业形象 第二框 1、促进企业和谐——增强凝聚力 2、树立企业形象——提升竞争力 员工的良好形象是企业形象的最好代言 一、单项选择 1.如果同事有客人来访( ) A.可以喧宾夺主,跟主人一样热情 B.如果同事不在,可暂时代为接待并提供同事去向的信息,以便让客人决定是否等待。 C.不是自己的客人,表现冷漠点也未尝不可 D.置之不理,因为与自己无关 2.职业礼仪基本要求的首要内容是( ) A.礼貌客气 B.语言文明 C、仪容端庄 D.爱岗敬业 3.在办公室工作,文明的待人接物的礼仪举止不包括( ) A.早上到达时相互问候“早”,下班时相互道别； B.见到同事或来访者,面带微笑 ； C.不必注意自己的办公桌整洁； D.若有资料需要移交他人,一定要贴上小标签,写清时间、内容,并签名,不忘说“谢诺； 练 习 一、单项选择 4.参观展览时下列行为符合礼仪的是( ) A.与同伴评头论足、大声交谈； B.按照展览的要求和规定进行参观；? C.这件展品太吸引人了,忍不住轻轻用手触摸一下；? D.在“请勿拍照”的提示标语前拍照?； 5.游览景区时,不正确的行为是 A.不在“禁止人内”的草坪、鲜花丛中走动或留影； B.不在文物古迹上乱刻乱画?； C.爬上景观拍照,以留下美好回忆?； D.在游览区野餐时,将废弃物扔进垃圾箱； 练 习 二、多项选择 1.我们中职学生要做讲文明有礼仪的人,就要(? ） A.做文明礼仪知识的学习者 B.做文明礼仪知识的传播者 C.做文明礼仪活动的实践者? D.从现在做起,从小事做起,提高文明礼仪修养? 2.下列行为符合职业礼仪基本要求的是( ?） A.遇到客户投诉产生纠纷,要认真争辩； B.服务人员以自然为美,淡妆为宜,行、站、坐姿态得体； C.遇到只看不买商品的顾客可以不用打招呼?； D.服务业坚持信誉第一,保质保量,公平交易?； 练 习 二、多项选择 3.面试时,在职业礼仪方面应该注意( ） A.着正装,切忌穿着随意 B.准时赴约,举止文明得体 C.饰品要高调闪亮,体现品位 D.谈吐优雅,充满自信 4、下列体现职业礼仪作用的是（ ） A.有助于提升个人素质 B、有助于协调人际关系 C.有利于工作的开展和效益的提高 D.有利于塑造和维护良好组织形象 练