【行业标准】CNAS-R03：2015 申诉、投诉和争议处理规则.pdfVIP

国家标准、行业标准编制说明 《中华人民共和国标准化法》将中国标准分为国家标准、行业标准、地方 标准(DB)、企业标准(Q/)四级。 国际标准由国际标准化组织 （ISO）理事会审查，ISO 理事会接纳国际标准 并由中央秘书处颁布； 国家标准在中国由国务院标准化行政主管部门制定， 行业标准由国务院有关行政主管部门制定， 企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组 织生产的依据，并报有关部门备案。 法律对标准的制定另有规定，依照法律的规定执行。 制定标准应当有利于合理利用国家资源，推广科学技术成果，提高经济效 益，保障安全和人民身体健康，保护消费者的利益，保护环境，有利于产品的 通用互换及标准的协调配套等。 中国标准按内容划分有基础标准 （一般包括名词术语、符号、代号、机械 制图、公差与配合等）、产品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、夹具 等）、原材料标准、方法标准 （包括工艺要求、过程、要素、工艺说明等）； 按成熟程度划分有法定标准、推荐标准、试行标准、标准草案。 一份国标通常有封面、前言、正文三部分组成。 标准号：标准号至少由标准的代号、编号、发布年代三部分组成。 标准状态：自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间， 称为标准的有效期；又称标龄。 归口单位：实际上就是指按国家赋予该部门的权利和承担的责任、各司其 责，按特定的管理渠道对标准实施管理。 替代情况：替代情况在标准文献里就是新的标准替代原来的旧标准。即在 新标准发布即日起，原替代的旧标准作废。另外有种情况是某项标准废止了， 而没有新的标准替代的。 实施日期：标准实施日期是有关行政部门对标准批准发布后生效的时间。 提出单位：指提出建议实行某条标准的部门。 起草单位：负责编写某项标准的部门。 CNAS-R03 申诉、投诉和争议处理规则 RulesforDealingwithAppeals, ComplaintsandDisputes 中国合格评定国家认可委员会 2015年06月01 日发布 2015年06月01 日实施 CNAS-R03：2015 第 1 页 共 5 页 申诉、投诉和争议处理规则 1 目的与范围 1.1 为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的 正当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投 诉和争议的处理方式和程序。 1.2 本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉以及任何 组织或个人对CNAS提出的投诉和争议。本规则也适用于向CNAS 提出的针对申请认 可或已获准认可的机构的投诉。 2 引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。 2.1 CNAS—J01 《中国合格评定国家认可委员会章程》 2.2 CNAS—J06 《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》 2.3 CNAS—R02 《公正性与保密规则》 2.4 GB/T27000-2006 《合格评定 词汇和通用原则》(ISO/IEC17000:2004,IDT) 2.5 GB/T27011-2005 《合格评定 认可机构通用要求》(ISO/IEC17011:2004,IDT) 3 术语和定义 本规则引用 GB/T27000-2006和 GB/T27011-2005中的有关术语并采用下列定 义： 3.1 申诉 申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利 决定所提出的重新考虑的书面请求。 注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变 更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。 3.2 投诉 任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、 2015年06月01 日 发布