总计329退件次数改善後柏拉图-首页.ppt

大勝哥:其實不難，透過魚骨圖的解析我們找到原因，再將所有原因彙整成問卷之後,我們再請圈內及圈外其他單位人員以評價方式找出真 因。 又如妹:喔!我知道了~從魚骨圖看到了一「校內表單填寫有誤或不完整」真因是天生個性粗心大意 * 又如妹:魚骨圖二「憑證內容錯誤或不完整」真因是審核是會計室的責任,取得憑證時未檢查 * 又如妹:魚骨圖三「文件不齊全」真因是老師的計畫自已負責與本身業務無關 * 大勝哥:沒錯!找到真因之後;我們在QCC的第二個月的第3.4週我們利用5W2H找出了最好的對策 比如真因一的對策是1.個別輔導2.考試 而真因二.三的對策是1.遴選出核銷達人2.公告再接再厲力名單 * 大勝哥:個別輔導與考試是針對退件率高的人與新進助理;而每月選出核銷達人名單與公告再接再厲名單是為了增強其榮譽心而建立獎懲機制. 又如妹: 不過,不曉得有沒有效? 大勝哥:當然有效!問題點一改善前137件降至73件;進步率達46.7%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:問題點二.三改善前合計138件降至89件;進步率達35.5%。 * 大勝哥:另外改善前後整體柏拉圖比較，總退件次數從329次降至182次。目標達成率109%