防损员岗位实务.ppt

防损员岗位实务 一、卖场内防损员岗位职责 作为超市的一名防损人员，虽不与顾客直接发生交易行为，但你的言行举止代表了超市的形象，你的责任感和职业修养由为重要，请认真履行你的职责。 为顾客提供规范的疏散引导工作。 为顾客提供快速、礼貌、认真的验票服务。 控管超市人员及商品的进出和管理。 妥善解决防盗门的报警事件。 二、作业守则 介于超市防损岗位的特殊性，更要求人员有严谨的工作态度和责任心，防损人员必须遵守下列守则： 1.认真检验顾客的购物小票，防止商品的意外流失。 2.协助验货员在验货口进行商品进出的管理，确保验收商品安全进入卖场。 3.主动帮助顾客捆扎商品，搬运商品。 4.要求熟悉整个卖场的商品摆放位置，耐心解决顾客的询问和投诉。 5.控制本店及外来人员包括商品的进出，严格按规范要求操作，不得徇私舞弊。 6.负责本店消防安全的管理，熟悉使用各种灭火器材，熟悉使用消防程序，对消防设施进行定期检查，消除各种安全隐患。 7.检查重点的营运环节，特别是精品及收银区小商品的防盗防损，制止盗窃事件发生，进行内部员工的诚实调查，有效控制商品的损耗。 8.解决所有防盗门的报警事件，妥善处理盗窃事件的发生，维持商场的正常经营秩序。 9.每日执行开店、关店的程序，进行外场、内场巡视时，及时发现安全隐患（商品存放、线路安全等），督促主管部门进行更正。 10.发现购物小票与商品不符，要及时上报店长，不得隐