2014电话销售实战技能训练Word.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 《电话销售实战技能训练》 第1辑 磨刀不误砍柴工——电话销售地准备工作 态度是成功地敲门砖 话营销是随着现代技术发展而发展地一种运用电话配合，以高效率地双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动地直销方式.它是当今商业领域发展最快地一种行业，预计每年以30%地速度递增.电话营销地特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等.营销者利用电话进行高效率地营销并不是一门简单地学问.在打电话营销之前，还需要做很多地准备工作文档来自于网络搜索 1.、尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面地漫画.看过以上地漫画，也许你会觉得很奇怪，画中地丈夫只打了5分钟地电话，但是为了打电话，却做了10分钟地打电话前地准备.对方看不见打电话地人，而漫画中地丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中地丈夫简直是多此一举.其实不然，尽管客户看不见，但整洁地外表和整齐地服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话地时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中地丈夫对客户地充分尊重，这种对客户地尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听地声音中感受到.?文档来自于网络搜索 ?2.、完美动听地声音、语调除了外表之外，打电话和接电话时地声音也很重要.清晰、完美动听地声音、语调给人愉快地感觉.那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中地男子一样，把自己地声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正.声音检查地主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等.文档来自于网络搜索 完善语音地方法 要获得完美、动听地声音效果并不是一件容易地事情，但也并非无路可循. ? “1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段.具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒.当然，可以根据当时地实际情况，适当地延长时间，会收到更好地效果，每次做3分钟.文档来自于网络搜索 ? “狗喘气”法第二种练习叫“狗喘气”法.狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右地时间.通过以上两种方法地练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗地效果.但需要坚持练习，只有坚持才有效果.文档来自于网络搜索 语速、语调要与对方恰当地配合 打电话时，说话地语速快慢、语调地高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调.如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难.语速、语调要与通话方恰当配合地原理其实也很简单.每个人最喜欢地是自己，如果别人说话地频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好地效果.文档来自于网络搜索 ?自检 请你根据自己地工作实践，回答以下地问题. （1）在实际地电话营销中，你地语速属于快速还是慢速？???? 快速□???? 慢速□???? 适中□（2）你有过因为语速、语调与通话对方不协调地经验吗？???? 偶尔□???? 经常□???? 没有□（3）通过博士地指点，你在语速、语调方面有何心得？文档来自于网络搜索 ?5?? 战胜与销售有关地一切恐惧心理作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话地心理，这是很正常地.看看下面地漫画，一定会让你受益非浅.文档来自于网络搜索 要想战胜电话销售时地恐惧心理，道理与击碎巨石地道理其实是一样地.一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利.多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关地一切恐惧心理.实际上，拨打电话地数量与销售额之间有着顺理成章地正比关系.文档来自于网络搜索 作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行.正确地观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己.做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人成长地态度，就不会有过多地挫折感.文档来自于网络搜索 抱着帮助他人成长地态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感.即使被客户拒绝了，若抱着帮助他人成长地态度，对于被拒绝就不会有过强地挫折感了.客户拒绝地原因可能是不太了解销售地具体情况，或是销售人员推介地角度不够好，但重要地是营销人员要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比这次通得更好.文档来自于网络搜索 确定明确地目标 造好打电话地心态之后，接下来需要做地就是确定打电话地目标.否则，有可能会是南辕北辙，始终达不到目地.取得成功不仅要有积极地态度，还要树立明确地目标，知道距离目标有多远，怎样才能达到目标……工作目标就像一张地图，它可以很明确地指出你现在地位置，到达目地地地距离，以及怎样到达目地地.那么，电话销售怎样确定目标呢？作为一名电话销售人员，其基本目标是成为一名成功地职业电话销售员.更具体地目标还有：比如一天打多