为什么要选择Avaya作为您的数字化转型合作伙伴.ppt

战略合作伙伴 我们如何帮助企业推动数字化转型 1 2 3 4 跨UC、CC和协作提供无缝、融合的体验 提供多种交付模式选择，包括客户自建、公有/私有云或混合解决方案 – 确保与您的业务模式没有冲突 使您能够利用已有的基础设施投资，并将这些资产与目前市场上的最新技术集成起来 提供世界级的支持、服务和基础设施来管理您的企业通信 2019年新的解决方案和功能 联络中心 统一通信 电子商务 中小企业解决方案 移动体验 移动身份 下一代数字解决方案 云迁移工具 具有分析功能的统一工作空间 云端WFO 电子商务 中小企业解决方案 设备即服务 开放式SIP 空间与会议融合 云迁移工具 智能设备 人工智能 自助机器人 云和外拨智能路由 会话智能 业务规则引擎 AI 分析和见解 耳机 无线园区 小型协作空间 设备即服务 开放式 SIP 多媒体设备的人工智能 Radio Flyer对待客户接洽一丝不苟 挑战 利用技术解决方案来维护 Radio Flyer 99年的卓越客户服务声誉 采用智能消费者呼叫处理，有效处理每年顾客打来的35,000多个电话 创造的价值 可靠、可扩展的消费者接洽策略改善了Radio Flyer客户体验 收集宝贵的数据和指标，改进了运营，提高了人员配备效率 易于管理的电话解决方案允许将紧缺的IT资源用在其他地方 转型 Radio Flyer转型为网络零售商，通过 网站进行网络直销 – Avaya IP Office 解决方案随时可以处理客户电话的大幅增加 Radio Flyer公司 著名的红色小马车品牌，是美国马车、三轮车和三轮踏板车的领先厂商。拥有超过100款获奖产品，行销25个国家，包括自行车、踏板车和各种骑乘工具。自 1917年以来，这家私营家族公司创造了多个象征童年的标志性产品，留下了激发想象力和户外活动积极性的高品质、永恒和创新玩具的丰富遗产。 零售 挑战 建立一个配备手语翻译的集中联络中心，在听力与语言障碍人群和其他人群之间搭起顺畅沟通的桥梁 创造的价值 每月支持超过1,000名活跃用户，处理 4,000个语音电话、视频电话、短信和电子邮件 减少了沟通困难，确保听力障碍人群获得正确的建议和服务 提高了员工效率、生产力和移动性 使管理人员得以录制和监控电话，分析员工表现 转型 配备手语坐席的专家联络中心，让听力或语言障碍人群与其他人群实现顺畅沟通 可通过语音、手语视频电话、电子邮件或短信联系的联络中心 Thai Telecommunication Relay Service (TTRS) 是一家非营利公共服务机构，由泰国国家广播与电信委员会和环球残疾人基金会(Universal Foundation for Persons with Disabilities)出资成立。TTRS 倾力改善泰国听力与语言障碍人群和其他人群之间的沟通交流。 政府 TTRS为泰国听力与语言障碍群体提供新服务 挑战 帮助家庭应对早产 对抗产后抑郁 为农村地区的患者提供虚拟探视 增强医疗专家之间的协作 创造的价值 降低了培训成本 提高了患者护理的效率 通过出色的客户服务和服务质量赢得了声望 提高了医疗培训的质量 转型 通过数字化通信加强人际联系 日内瓦大学医院 (HUG) 成立于1995年，拥有数百年之久的卓越科学和医学传统。目前与日内瓦大学医学系密切合作进行一项一流的研究项目。这一强强合作确保患者可以享受到最新的科技成果和医疗 进步。 医疗 日内瓦大学医院的病患护理为母亲和新生儿带来福音 我们为什么能够做到这一点？ 我们的文化 我们的员工 我们对客户的承诺 我们的合作伙伴 我们的丰富经验 我们所服务的市场 谢谢！ 企业的通信方式正在改变 每个行业都将发生颠覆性变化 到2020年，千禧一代的员工占比将达到x% – 这是希望及时行乐的一代 他们通过数字和移动方式进行互动 ? 我们预计，到2020年，在所有呼叫中心接洽中，将有50%由聊天机器人和数字工具来处理 ? 需要捕捉的设备和人类互动激增 目前4.5亿条线路，未来在移动设备上将达到30 – 40亿– 200 亿 IoT 设备相互通信 ? 创造海量数据 – 这些数据需要整理以支持智能接洽。 ? Avaya是目前唯一拥有平台来实现这个未来前景的公司。 * * * 每天醒来，我们的使命就是为您服务和帮您实现最佳的客户与员工体验。 * * * 原理 – 基础 - 原则 * * * 幻灯片 1：集成到 CRM 和垂直业务应用中 连接器综述 2017年，DevConnect 对270个第三方解决方案进行了符合性测试，生成了超过380个 D