服务礼仪规范(2).docVIP

王道养生金足康 益寿延年有良方 昆明市官渡区新亚洲体育城万景路 PAGE 18 金足康休闲养生管理有限公司 电话/传真：0871-7273918 邮编：651515 服务礼仪规范 第一节 什么是服务 第二节 服务人员职业道德及态度 第三节 礼貌、礼节、礼仪 第四节 仪容、仪表、仪态 第五节 服务语言规范 第六节 服务操作规范及技能 第一节 服务的概念 一、 什么是服务？ 服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有丰富的意义： S-smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-excellen（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意。 C-creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应