食堂顾客满意度调查策划.docxVIP

食堂餐厅顾客满意度调查策划 小组成员：黄珍珍、黄蓉、周兵、徐阳晨 指导老师：刘义华 内容摘要： 食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调查大部分同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面地了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。 目录 调查对象…………………………1 调查内容…………………………1 调查时间…………………………1 调查地点…………………………1 调查方法…………………………1 调查目的…………………………1 数据统计分析……………………1 意见和建议………………………1 一、调查对象： 安徽职业技术学院大二、大三部分学生。（由于开学期间，新生对于学校食堂还没完全了解，因此此次调查未将大一学生列入其中。） 二、调查目的： 调查目的在于获取学生对学校食堂的需求和学生对食堂的满意程度，并进行分析研究，从中发掘出一些食堂的的服务改进措施及学校对食堂的有效管理措施从而改善食堂环境，吸引更多的学生在食堂聚餐。 三、调查时间： 4月19日—4月20日 确定调查计划与执行方案 4月20日—4月21日 设计问卷，得出一份可发放的问卷 4月21日—4月22日 问卷发放与收回 4月22日—4月23日 问卷数据汇总，得出调查数据。 4月23日—4月24日 得出调查报告 四、调查地点：安徽职业技术学院 五、调查方法： 采取问卷调查和分层抽样的方法。男女比例1:1，大二、大三比例为1:1。其中，大二男生10份，女生10份；大三男生10份，女生10份， 调查样本：发放问40卷份，收回有效问卷40份。 六、数据统计分析： 回收的问卷进行整理和分析，总结出问卷调查结果所表达的内容。 七、意见和建议： 对调查结果所显示的缺点、不足和有待改进的方面，对其给予建议和意见，帮助改正。