社会渠道管理办法(V2.0)).docVIP

中国移动通信集团公司社会渠道管理办法(V2.0) PAGE PAGE 0 中国移动通信集团XXXX公司 社会渠道管理办法(V2.0) 目 录 第一章 总则 第二章 机构设置和职责 第三章 社会渠道的分类和定义 第一节 社会渠道的分类 第二节 指定专营店 第三节 特约代理点 第四章 社会渠道的管理 第一节 经销商资格申请 第二节 业务管理 第三节 代办酬金管理 第四节 分级管理 第五节 直供管理 第六节 满意度管理 第七节 代理网点迁移、变更 第五章 渠道管理考核办法 第六章 附则 第一章 总 则 随着移动通信业务的快速增长，社会渠道已成为客户发展与服务的重要窗口之一，是增强企业市场竞争力的关键要素。为了规范和拓展社会渠道，维护客户、经销商和公司的合法权益，促进移动通信业务的顺利发展，保障社会渠道规范管理，提高应对市场竞争能力和对社会渠道的掌控能力，根据省公司的相关指导意见，特制定本管理办法。 本管理办法所称社会渠道，是指受公司委托，根据委托协议和公司的相关管理规定，销售和办理各种移动通信业务的组织。 本管理办法所称经销商，是指公司依照代理协议，委托对外进行移动通信代理、代办等业务的独立法人或自然人。 在社会渠道合作中，应本着“友好合作、互惠互利、共同发展”以及“公平、公正、公开”的原则，为经销商提供业务支撑和优质服务。同时经销商也应依法经营，遵守商业道德，并接受相应的监督检查和考核。 第二章 机构设置和职责 社会渠道管理工作由省公司市场经营部、分公司市场经部、市/县公司和片区四级管理模式管理。 省公司市场经营部主要职责： 结合全省的市场发展情况制定和调整全省社会渠道管理办法。 负责全省社会渠道的建设规划、管理政策制定，使其科学化、规范化和正规化。 负责全省代办酬金政策的制订和相关管理，受理分公司酬金政策的报批报备。 负责监督各分公司渠道基础资料的维护。 受理全省经销商投诉，考核分公司经销商非酬金满意度。 负责对分公司渠道管理工作的考核、评比，并向分公司提出整改意见。 负责全省性渠道的合作谈判与日常协调工作。 负责对渠道管理系统和经分系统渠道专区提出业务优化需求。 州公司市场经营部主要职责 根据省公司的社会渠道管理办法，结合当地的市场发展情况制定适合于自身发展的社会渠道管理实施细则。 负责当地社会渠道的规划、建设和管理。 负责当地社会渠道的考核、评比；负责经销商业务发展基金的统一管理，对经销商使用申请、支付申请进行审批，并向省公司市场经营部报备。 负责当地代办酬金的政策制定，并向省公司市场经营部报批报备。 负责监督市/县公司渠道基础资料的维护。 负责经销商投诉处理，经销商非酬金满意度提升。 负责对市/县公司渠道管理工作的考核、评比，并向市/县公司提出整改意见。 负责收集和分析渠道建设和拓展的相关信息，按时向省公司市场经营部上报各类渠道报表。 负责审批指定专营店经销商的进入、退出及变更申请。 市/县公司主要职责 贯彻执行分公司社会渠道管理实施细则。 负责当地社会渠道的建设和管理。 负责经销商业务发展基金使用、支付申请的初审、报批。 负责渠道基础资料核查、完善。 负责社会渠道的日常维护和管理，协助经销商处理客户投诉。 为经销商提供优质的服务，提升经销商非酬金满意度。 负责整理和分析渠道建设和拓展的相关信息，按时向分公司上报各类渠道报表。 负责特约代理点的进入、退出及变更等业务的受理。 负责社会渠道资金流的管理，及时回收营业账款，保证资金回笼。 负责向经销商贯彻上级制定的各种业务、资费政策和营销政策，及时统计和分析各种业务数据，提交各种业务报表。 及时对经销商代理业务的客户资料、单据进行核查和归档。 负责经销商营业窗口VI形象的规范管理和经销商自行组织的宣传活动的上报审批和执行监督，并及时收集市场信息、客户反馈信息、竞争对手动态，分析上报。 负责经销商及其店员的业务培训。 负责对中国移动通信企业标识规范的具体实施，并具体负责对经销商的标识使用授权和日常的监督规范。 片区主要职责 负责所辖片区社会渠道的日常拜访、维护和管理，协助经销商处理客户投诉。 负责所辖片区经销商业务发展基金使用、支付申请的受理，上报。 负责渠道基础资料的收集、录入和维护，确保社会渠道资料实时、准确。 为经销商提供优质的服务，提升经销商非酬金满意度。 负责收集渠道建设、拓展的相关信息和竞争对手渠道建设、营销措施等的相关信息。 及时回收、整理经销商代理业务的客户资料、单据，并上交市/县公司。 负责为经销商发放各种票据、SIM卡和其它业务宣传用品。 负责日常经销商及其店员的业务培训。 第三章 社会渠道的分类和定义 第一节