第三方物流服务的顾客满意度研究.docVIP

PAGE 1 编号： 南阳师范学院2014届毕业生 毕业论文（设计） 题 目： 第三方物流服务的顾客满意度研究 完 成 人： 学 制： 4 年 班 级： 2010–03 专 业： 物流管理 指导教师： 完成日期： 2014–04–04 目 录 摘要 (1) 一、第三方物流服务的顾客满意度概述 (1) (一)第三方物流的内涵 (1) 1. 第三方物流的概念 (1) 2. 第三方物流服务的独特性分析 (2) (二) 顾客满意度的内涵 (2) 二、第三方物流顾客满意度影响因素分析 (3) (一) 物流服务的质量因素 (3) (二) 物流服务的价格因素 (4) (三) 顾客的物流服务期望因素 (4) 三、第三方物流服务的现状及问题分析 (5) (一) 第三方物流服务的现状 (5) 1. 物流行业的发展现状 (5) 2. 第三方物流服务的发展现状 (6) (二)