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安装公司2004年工作总结_工作总结_范文先生网 ????让客户满意，创更多价值s0100 ????---------2004年工作总结： ????2004年，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100%，随着公司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 ????回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。 ????04年质量目标及行动措施 ????一、在提高管理标准方面： ????1、加强本部门人员对ISO9001：2000质量保证体系的进一步认识，重温程序 ????文件和支持性文件的职责规范。 ????2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反溃 ????3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各方面业 ????务素质，树好安装公司窗口形象。 ????二、提供优质服务的方面： ????1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电话或直接派人帮助解决，并做好记 ????录，责任到人。 ????2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带， ????以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。 ????3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作， ????促使用户满意信任度达100%。 ????三、确保工作无差错： ????1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100%。 ????2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。 ????3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选送的维修保养学 ????员进行培训，培训合格率争取达到90%。 ????2005年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照ISO9001：2000质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”，全员参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争2004年安装调试合格率为100%，客户的投诉率趋向于零。 ???? 胡锦涛同志提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，即：“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，抓住了当前人民群众普遍关注的社会现实问题，体现了科学发展观的基本要求，对于进一步匡正社会风气、提升文明程度、推进谐社会建设，具有十分重要的意义。深刻认识树立社会主义荣辱观是共产党员良好精神风貌的具体体现，是无产阶级政党先进性的必然要求。乡党委始终把开展社会主义荣辱观的教育作为巩固先进性教育活动成果的一项重要内容，积极引导广大党员充分认识树立社会主义荣辱观的重大意义深刻内涵，带头实践社会主义荣辱观，不断提高自身的思想修养精神境界。 ??? 3月4日，胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述发表后，3月23日乡党委组织了理论中心学习，并及时下发了《关于认真组织学习贯彻社会主义荣辱观的通知》，要求全乡各级党组织广大党员把学习贯彻社会主义荣辱观同巩固扩大先进性教育活动成果结合起来，进一步提高广大党员的思想道德素质，使先进性教育活动取得更加明显的成效。全乡各级党组织广大共产党员通过多种形式深入学习讨论，加大宣传力度，切实把贯彻社会主义荣辱观转化为自觉行动，努力做社会主义荣辱观的模范实践者积极推动者。 ??? 一、深入学习，努力使社会主义荣辱观入脑入心 ??? 通过召开会议等多种形式，组织广大党员干部认真学习胡锦涛总书记的重要讲话精神，积极开展社会主义荣辱观学习教育活动。结合巩固扩大先进性教育活动成果的各项工作，组织广大党员深入学习讨论，对照“八荣八耻”的具体要求，深入查找在理想信念、宗旨观念、遵守纪律、发