校园快递研究成果结项的报告.doc

校园快递研究成果结项报告 项目名称：校园快递服务转型研究 项目类型：创新创业项目 项目实施时间：2014年9 月 ~ 2015年10 月 指导教师：孙会敏 项目组成员：李嘉驰 刘支勇 冯凯奇 王婉婉 赵影 校园快递服务转型研究 一、校园快递服务转型想法的提出背景 新学期开学后，收发快递再次成为长春大学全校师生以及众多快递公司头疼的事。到达学校的快递平均每天一千多件，数量大，堆积如山”的快递让我们有了想法。 现在，校园常常会出现快件堆积如山的场景，师生找个包裹也变得困难重重，而且快递员前往学校送快递的时间经常与师生上课时间发生冲突。”我校创业实践中心指导老师孙会敏老师也指出：“随着网购的盛行，收发快递在一定程度上干扰了学校正常的教学秩序。” 另一方面快递人员不能随意进入校园，门卫也不是快递中转站；如果一旦开放快递人员任意进入校园又会造成学校秩序的紊乱和学生安全问题出现隐患。 九月二十三日，校园快递服务转型的想法应运而生，集中管理全校一万五千多名师生的快递收发事宜。希望通过此举有效破解校园快递服务的难题。创业社指导老师和我们五名学生将轮流为全校师生服务。 二、关于校园快递的分析? （一）主要快递业务公司的现状?? 目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲、中国邮政EMS。?此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。? （二）快递业务的流程分析? 目前，申通、圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲主要采用受理环节以发件人电话或短信预约收件人取件的业务流程，代取为辅助方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。?收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。?? （三）校园快递运营体系? 邮政EMS费用不比同类公司低，它比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，客户的直观体验会增加信任度和安全感。所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中国邮政EMS。另外中国邮政的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。?但是，又由于邮政EMS的要价相对较高，排斥了低端客户。? 圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、韵达、宅急送、黄马甲等一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。它们在众多快递之间属于折中的，由于它们对校园快递业务并不十分重视，所以目前在校园内也称不上主流。? 并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通、汇通快运、全峰等来寄送一些不很贵重、不很急的物件。? 相反，顺丰快递则送货速度快，目前是在可送达范围内最快的快递公司。服务好，自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度的保障客户利益。 总的来说，顺丰快递的优越性集中表现在十个方面：1、快捷的速度；2、灵活性高；3、专线包机；4、安全，投递质量高；5、系统追踪，运输车辆上全部装着GPS全球定位系统；6、产品优势，快捷的实效服务；7、安全的运输服务，自有的运输网络，提供标准高质安全的服务；8先进的信息技术，顺丰采用信息监控hht手续终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全到达；9、先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工，自主性下单，快件查询等功能；10、灵活的支付结算方式：寄方支付，到方支付，第三方支付，现金结算，月度结算，转账结算，支票结算。但是顺丰快递也存在内部劣势：1、快递服务不规范，业务范围比较狭窄，服务态度不够好，推托责任，快递质量不保证，甚至丢失和损毁委托快件；2、物流信息技术不完善，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时，投递延误，邮件丢失现象，影响其服务质量；3、对于一些突发紧急事件不能实现及时解决，系统柔韧性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速；4、窜行流程作业使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升；5、信息化水平滞后，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务