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《电子商务经营与管理》课程建设技术方案 电子商务经营与管理课程建设技术方案涵盖了电子商务运营环境、电子商务商业模式（B2C模式到B2B模式、从内贸交易到外贸交易的全过程），电子商务实施流程及电子商务的高级应用，包括电子商务的支付结算、信息安全、物流实施以及最终实现电子商务的系统规划与设计。通过学员操作真实案例模式达到电子商务经营与管理的目标。 课程阶段 课程大纲 课程内容 实训说明 第一阶段；电子商务运营环境 Internet功能与应用 IE浏览器的常规设置、安全设置与代理服务器，ADSL宽带连接；无线与有线网络环境 运用无线网络实现无线上网过程；运用ADSL实现宽带的连接过程；运用FTP、Telnet、E-mail、BBS 应用范围：电脑、平板、手机；互联网、3G等物联网络 电子商务运营环境 三网融合概念，电子商务的发展 域名注册流程、虚拟主机申请、FTP上传；访问 ，观察网站页面和栏目设置，分析其成功的原因；建设自己的网店。 第二阶段；电子商务商业模式 电子商务商业模式 商业模式及要素； B2B、B2C、C2C、O2O电子商务模式； 介绍各类电子商务模式 走进网店，淘宝网店铺面面及应用；亚马逊及品牌电商网站学习与应用。 电子商务商业特点 商业类，搜索引擎类，门户类电子商务模式分析 选择商业类、搜索引擎类、门户类网站进行举例，找出优缺点及独特特征 第三阶段；电子商务实施流程 电子商务项目策划 电子商务项目含义与特征；电子商务项目策划内容 学员分组，分别选择一个电子商务项目，说明项目名称、项目背景、项目需求分析，并从商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式进行策划；各小组进行电子商务项目进行项目论证，写出可行性研究报告 电子商务网站建设 BtoB ,BtoC商铺的特点与建立；商务网站建设流程；电子商务网站维护与推广；Dreamweaver网面设计 在网上商店已经注册开通的基础上，进一步规划、设计网上商店栏目名称、版面内容和界面风格等；登陆 ，，了解网站特点以及建立商铺的过程与应用 第四阶段：电子商务应用操作 网上支付与结算 网上银行的概念和功能，个人网上银行的申请和使用， 个人申请银行客户、银行审核，个人申请银行帐号、银行审核；银行前台操作（存款、取款、转帐、查询历史交易、销户、修改密码），企业网上银行申请；第三方支付平台的使用；移动支付的使用；银行后台管理。 在中国银行、工商银行、招商银行等银行开通自己的网上银行，查看有关业务和功能，并进行各银行的比较；相应银行营业网点办理网银，登陆银行的网点，开通和使用网上银行；申请个人支付宝并完成充值、购物、付款、实名认证等操作；开通并使用手机银行；利用软件进行银行后台相关操作的过程模拟 电子商务物流实施 第三方物流管理信息系统的基本功能和基本业务；网络购物物流本着流程；综合物流管理系统； 学习使用华普第三方物流管理实训系统；申通快递网站及其提供的网络购物物流配送服务 电子商务安全 数字证书的功能，安装、申请、导出、导入、查询及下载方法；数字签名及邮件加密技术的应用；防火墙的安装及启用；杀毒软件的使用 的使用；熟悉交易安全；瑞星防火墙与杀毒软件安装与设置办法；调配一个网站，写出其采用的安全防范措施，结合理论知识，提出改进建议 第五阶段：电子商务运营 电子商务商品管理 商品分类管理，商品品牌管理，商品信息编辑与发布， 商品优惠管理 网上开店的前期准备（硬件、软件的准备）；网店开张（注册开店、正式开店、阿里旺旺与淘宝助理）；网店管理（线上线下管理）；网店进阶技巧（商品拍摄与美化技巧、店铺美化与开通）；产品设计；店铺推广（论坛、促销、打折、套餐等）；增殖服务（沟通法则与评价管理、建立品牌）；交易安全（账户与交易安全）、规避纠纷等实战技巧 电子商务市场推广 网络广告发布与管理，友情链接，网站优化（站内SEO、?站外SEO），?搜索引擎推广，电子邮件推广，　博客推广 电子商务会员管理 会员后台管理 ，会员级别管理，会员活动管理 电子商务客服管理 在线客服工作步骤，文字沟通技巧 电子商务订单管理 订单处理 ，销售数据分析，　访问统计 出师表 两汉： 诸葛亮 　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 　　将军向宠，