大厦服务中心文员（前台）岗位工作考核细则.docVIP

三、文员（前台）： 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁。 4 ①未检查扣4分 ②已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 项目 工作内容 分值 检查考核细则 2 负责服务中心文件的打印、校对。 4 ①未及时打印每次扣2分 ②校对错漏每次扣1分 3 接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑。 8 ①缺记录每次扣3分 ②未及时上报重大投诉每次扣3分 ③随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分 ④处理投诉后，未主动回复用户每次扣2分 4 每星期一集中将申请装修用户资料输入电脑，并随时检查用户装修竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请。 4 ①未将资料输入电脑每次扣4分 ②未检查用户竣工情况每次扣2分 ③通知不及时每次扣2分 5 为用户办理水牌制作及安挂手续。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成质量差，引致用户投诉每次扣 1分 6 具体受理用户非办公时间加班申请。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 7 http://www.fdcew.c om/ 具体办理用户物品放行手续。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②未核对资料引致放行失误每次扣2分 8 受理用户物品寄存。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 9 受理用户电话预约收购废品、租用会议室。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 10 具体办理用户临时用电、动火及使用专用货梯申请手续。 3 ①超出服务时间每次扣1分 ②完成质量差，引致用户投诉每次扣1分 11 以电话或书面形式要求用户送返新用户资料。 4 ①未按时完成每次扣3分 ②催收时未注意态度引致用户不满每次扣2分 12 每星期一早上协助分发信报。 3 未按时完成每次扣1分 13 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用。 3 未完成扣3分 14 按日常工作规程完成做好其它对客服务工作。 4 ①违反工作规程每次扣2分 ②不按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 15 每月5号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单。 4 ①未更新每次扣4分 ②未按时完成每次扣1分 ③完成后未派送各职能部门每次扣1分 16 每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项。 4 ①2次不参加扣4分 ②无故缺席每次扣2分 17 参加公司或部门安排的培训。 4 ①无故缺席每次扣2分 ②考核成绩在70分以下每次扣2分 18 每月31号（30号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接。 4 ①未按时完成工作交接记录每次扣2分 ②漏记一项扣1分 19 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 20 加分 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬 21 2 提出合理化或有创意的建议被公司予以采纳