细节决定成败注重自我的细节管理.pptVIP

;课程结构;细节的基本认知 ---细节影响成败;1、关于细节;结论—细节影响成败;2、为何做不好细节;3、如何做好细节;总结：真正的细节;服务细节一：人的细节 ---细节是行为更是素质的体现;细节—是行为更是素质;细节—是行为更是素质;细节的体现---职业化;A. :职业形象—细节的体现;B. :职业语言—细节的体现;C、职业化技能—细节的体现;D职业化礼仪—细节化的体现;E、心态/习惯;服务细节二：服务中的细节 ---服务细节是执行更是策划的结果;服务中细节;制度（流程）的价值;大处着眼：文化是载体;小处着手—制度;合理运用--设备/设施/标识;形成习惯—自然 方法;重在监督;服务细节三：文华的细节 ---细节是一种理念更是一种氛围;何谓文化;建立细节文化;细节文化落地的理论背景;细节文化落地的内涵;传播的主体;文化的 内部传播方式;谢谢大家;