章毕山有效沟通.pptVIP

2019年8月 管理沟通艺术 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态（自私，自大） 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动（主动反馈） 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（激励和参与） 表达情感（安利分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交） 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 影响编码的4个条件 技巧（不好意思，我这里没有你要的东西） 态度 知识（不同文化，理念） 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自余世维和翟鸿燊讲座 一般公司举