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汽车4s店客服部培训课件 课程内容 客服服务在经营中的运用 客户的关怀与满意度的提高 客服中心在服务经营的运用技巧 运用顾客满意度提高赢利能力 小组讨论 运用顾客满意度提高赢利能力 销售业务标准流程 运用顾客满意度提高赢利能力 PDCA 小组讨论 运用顾客满意度提高赢利能力 标准服务流程 运用顾客满意度提高赢利能力 服务站赢利模式 运用顾客满意度提高赢利能力 运用顾客满意度提高赢利能力 运用顾客满意度提高赢利能力 业务管理系统 运用顾客满意度提高赢利能力 返修原因调查分析 运用顾客满意度提高赢利能力 生产管理系统 运用顾客满意度提高赢利能力 配件管理系统——配件供应工作查核要点 运用顾客满意度提高赢利能力 财务管理系统 课程内容 客服服务在经营中的运用 客户的关怀与满意度的提高 客服中心在服务经营的运用技巧 什么是客户关怀 客户关怀是从第一次与客户接触就开始了，在客户关系的整个生命周期内，根据客户的不同阶段和需求特点的变化，为客户提供多种多样、有针对性、个性化的服务关怀活动，逐步建立客户对专营店的信心与好感，提升客户的满意度与忠诚度，增大客户对专营店的利益回报。 关怀的原则 在客户关怀活动中，专营店应自始至终遵循三个原则： 物质因素与精神因素相结合，并加大情感的投入 服务关怀活动应投客户所好，而不能硬性推行 尽可能建立客户受到特殊礼遇的感觉 客户关怀形式 满意度的目