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探讨企业危机公关的媒介沟通 唐人科 Email: I (please replace “at” with @) 这只是很粗浅的探讨企业发生危机的媒介沟通，期望能够得到大家的指点。欢迎和我交流，我的博客： Http:/// 目 录 中文摘要、关键词……………………………………………………………………03 英文摘要、Key Words………………………………………………………………04 1 章 危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05 1．1 企业的内外部组织对企业的影响………………………………………05 1．2 企业需要危机公关………………………………………………………06 2 章 媒体与企业的关系………………………………………………………08 3 章 企业与媒介沟通的基本策略（上）………………………………………10 3．1 与媒介沟通的态度………………………………………………………10 3．1．1 坦诚、尊重媒体…………………………………………………10 3．1．2 为媒体敞开采访的大门…………………………………………11 3．1．3 出现错误，要坦诚认错…………………………………………11 3．1．4 不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………………………12 3．2 危机公关的参与人员……………………………………………………13 3．2．1 CEO 出面………………………………………………………13 3．2．2 联合专业公关公司………………………………………………14 3．2．3 专门的新闻发言人………………………………………………14 3．2．4 让自己的雇员积极参与…………………………………………14 3．2．5 让第三方说话……………………………………………………15 3．2．6 借助主管部门……………………………………………………15 4 章 企业与媒介沟通的基本策略（下）………………………………………16 4．1 发生危机时企业的行动…………………………………………………16 4．1．1 迅速做出反应，不要沉默不语…………………………………16 4．1．2 关注全球媒体……………………………………………………17 4．1．3 建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17 4．1．4 阐明组织立场，并且反复强调…………………………………18 4．1．5 召开记者招待会…………………………………………………18 4．1．6 同所有利益方沟通………………………………………………19 4．1．7 转移媒体视线……………………………………………………20 4．2 危机时的信息传递………………………………………………………20 4．2．1 企业对外发布的信息必须一致…………………………………20 4．2．2 不要枉自推测……………………………………………………21 4．2．3 持续、频繁的沟通………………………………………………22 4．2．4 充分利用现代沟通工具…………………………………………22 4．2．5 信息发布应注意的事项…………………………………………22 结语…………………………………………………………………………………24 参考文献……………………………………………………………………………25 附录 1：企业的危机管理之道………………………………………………………27 附录 2：跨国公司危机公关事件不完全列表………………………………………32 附录 3：中国主要公关公司名录和网址……………………………………………33 摘 要 本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能够顺利走出困境。 关键词： 企业 危机公关 媒介沟通 Abstract This paragraph mainly concerns about how corporation communicates with the media when it is in front of crisis affair, rather than takes a view about the crisis management. It is well known to all th