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第一章 物流基础知识 1、物流合理化的途径：1各种设施在生产空间的合理布置2合理控制库存3均衡生产4合理的配置和使用物流机械5健全物流信息系统 2、互联网时代的物流特点：1经营全球化2系统网路化3供应链的简约化4企业规模化5服务一体化 第二章 物流系统及其构成 1、物流系统模式：输入、处理（转化）、输出、限制或制约、反馈 物流系统设计要素：商品的种类品目、数量、流向、服务、时间、物流成本 2、物流系统化的目标：1服务性2快捷性3有效的利用面积和空间4规模适当化5库存控制 3、仓库的功能：1储存和保管的功能2调节供需的功能3调节货物运输能力的功能4配送和流通加工的功能 4、仓储合理化：实行ABC管理，科学的库存管理控制，应用预测技术 5、装卸搬运的概念：是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。 装卸搬运的意义：1在物流活动转换中起承上启下的作用2在物流成本中占有重要地位3是提高物流系统效率的关键 6、 装卸搬运合理化的原则：1省力化原则2消除无效搬运3提高搬运活性4合理利用机械5保持物流的均衡顺畅6集装单元化原则7人性化原则8提高综合效果 7、物流信息的组成与分类：（1）按管理层分类1操作管理信息2知识管理信息3战术管理信息4战略管理信息（2）按信息的来源分类1物流系统内信息2物流系统外信息 第三章 物流服务与物流质量管理 1、物流