农村信用社服务心得.docxVIP

　　农村信用社服务心得　　当今银行业之间的竞争越来越激烈。　　在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。　　服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。　　也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。　　而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。　　客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。　　可以这样说，作为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。　　在日常工作中我们需要应做以下几个方面一是提升服务意识。　　树立服务是竞争之本认识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。　　在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。　　二是优化服务态度。　　做到来有问声、问有答声、走有送声的三声服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。　　同时做到三心服务；用心、细心、责任心。　　做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。　　我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。　　经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。　　概括起来说就是态度决定一切。　　细节决定成败。　　微笑改变命运。　　文化铸就品牌。　　沟通从心开始。　　有礼走遍天下。　　服务创造未来。