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岗位技能竞赛网电销售顾问题库 填空题（共50题） 明都公司企业的方向是树企业品牌，创百年名企。 明都公司的企业使命：用知识培养员工，用管理提升企业，用服务感动客户，用效益贡献社会。 电话销售是一个满足客户需求的过程，也就是说你的产品的特性、优点能给客户带来利益。 一般来说，在与客户联系之前，你一定要对客户的基本资料有所了解，包括客户的姓名、职位、性别、年龄、婚否、籍贯、身高、工作性质等，也包括客户公司的核心业务、经营产品、业务开展方式、产品销售渠道、销售状况等，知道得越详细越好。 销售人员掌握产品知识的一个主要目的是能够向潜在顾问提供理想决策所需要的信息。 电话营销人员有效运用示弱、赞同、争取理解、获得同情等谈判技巧实现签单的目的。 没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。你在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。 FAB法则中，F指特点，A指优点，B指利益。 产品本身的性能是卖点的一个重要来源。从产品本身的性能入手，可以卖技术，卖原料，卖包装，卖价格，卖服务等。 采用四级提问法，这四级分别是信息层提问，向阶层提问、影响层提问、解决层提问。 并非是所有的客户要求，你都要做出承诺，而是应该有选择、有技巧地进行承诺。 用讲故事的方法，你就能迎合客户，吸引客户注意，使客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。 阻止电话营销人员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是电话营销人员自身的心理障碍。 礼仪是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等方面约定俗成的行为规范。 企业是靠利润生存的，赔本的买卖没有人愿意去做。 电话跟进技巧：有效跟进策略、应对客户借口、增强客户满意、扩大销售战果这四大招。 努力与客户保持亲密关系，让客户再情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。 销售人员在销售过程中遇到客户价格异议的时候，可采取闪避法，赠品法，差异化法，反问法，立场互换法。 在忙于接待客户的同时，销售员要及时汇总客户资料，建立一套科学、准确合理的客户档案。 准客户的MAN原则中，M指支付能力、A指决策权、N指需求。 销售是给客户提供他想要的产品，而不是卖给客户你想卖给他的产品，这样客户才接受你的推介。 对车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 与客户握手的时候要坚实有力，尽可能将一个坦诚、友好、热情、自信的形象传达给客户，但是对女性客户最好不要主动伸手。 当与客户发生矛盾时不要反驳客户、更不要与客户争执。 FROM原则中，F指家庭，R指娱乐爱好 ，O指工作职业 ，M指 财富 。 价格异议的处理法：表演法 、激将法、利益阐述法、价格分解法、落差法、红白脸法、摊牌法。 正所谓一流的销售员与客户交朋友，二流的销售员与客户做生意。 客户的消费类型有理智型、冲动型、习惯型、选价型、情感型。 在电话营销过程中，电话营销人员固然要通过一些必要的说明、解释和劝说来达到劝服客户进行购买的目的。 在积极说明来店目的时，要特别注意用语，应基于客户的需求及利益来说明自己的来店目的。 销售员要善于发现和满足客户的所思所想。 销售人员在销售过程中遇到客户价格异议的时候，可采取闪避法，赠品法，差异化法，反问法，立场互换法。 如果客户在多方考察以后再次光临，对销售员本身就有一种好感，这正是对销售员的服务和车的品质的一种肯定。 在寻找目标客户的过程中，你必须清楚客户对于你们产品或者服务的需求，否则销售活动便不可能展开。 针对客户提出的“商量商量”之类的异议，销售顾问可以从事前、事中、事后三个阶段来进行预防、处理和控制。 站在客户的立场去说明你进行电话营销的目的，更容易让客户接受你及你的产品。 介绍产品或服务的策略有：1.帮客户赚钱2.帮客户省钱3.帮客户省时4让客户感到安全5.让客户满意。 沟通时一个信息传递的过程，汽车销售人员需要向客户传递产品信息、服务信息，而客户则向经纪人传递需求、欲望、经济信息。 影响消费者选择的主要原因素是成本与便利。 个人素质主要是指端庄的仪表，良好的心里素质。 影响消费者选择的主要原因素是成本与便利。 在询问客户的意愿的时候就要努力营造并维持“为了让客户满意”的氛围，让对方感觉自己被服务、被关注的感觉，从而放下心中的芥蒂。 不管什么情况，永远不要对客户的选择和决定进行嘲弄和否定。 销售过程中识别成交的信号有：语言信号、行为信号、表情信号。 理清购车的关键决策人物不要忽视任何一个人、永远不要直接反驳客户的同伴。 销售员要学会用客户听得懂、乐意听、能打动客户的方式去向客户介绍产品，并将每一个细节都做到完美。 要想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质和心理需求，销售员就要挖掘出客户的经济能力和购买预算。 48、销售人员选择刺激客户的话题必须是关心