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网吧服务培训
?第一章员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 网吧全体员工 培训目的 提高网吧全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 网吧员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网吧工作中，可以将其具体化为丰富的网吧服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 网吧服务知识是网吧员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总
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