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现场导游模拟实训报告 　　 一,接团服务 ? 　　 全陪导游的简称：全陪 ? 　　 　　　全陪就是全程陪同导游。 ? 　　 　　　全陪导游的基本职责： ? 　　 　　　　负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全 ? 　　 　　　　全陪导游的服务规则 ? 　　 1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。 ? 　　 2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 ? 　　 3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 ? 　　 4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。 ? 　　 5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。 ? 　　 6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。 ? 　　 7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。 ? 　　 8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。 ? 　　 9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅***政主管部门(或组团社)所要求的资料。 ? 　　 全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。 ? 　　 二,入店服务 ? 　　 实训目的： ? 　　 　　　1、掌握入住酒店的程序和相关手续； ? 　　 　　　2、熟练引导旅游者入住酒店； ? 　　 　　　3、掌握旅游者入住后的查房程序与内容。 ? 　　 实训准备： ? 　　 　　　1、提前一周下发接待计划。 ? 　　 　　　2、学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。 ? 　　 　　　3、情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行李员等。 ? 　　 　　　4、物质准备：话筒、导游旗、导游证、分房名单、房卡等等。 ? 　　 实训内容与步骤： ? 　　 　　　1、将旅游团带至酒店前厅找地方让客人休息； ? 　　 　　　2、地陪、全陪协助，由领队办理住店登记手续（住房名单要由领队或全陪事先准备好），自定房间由领队、全陪或游客办理，地陪协助； ? 　　 　　　3、领队分发房卡； ? 　　 　　　4、导游掌握团员的房间号，并将自己房号和联系的办法告知游客； ? 　　 　　　（1）地陪住在饭店，告知房间号与电话号码； ? 　　 　　　（2）不住饭店，告知联系电话，由全陪负责照顾好旅游团。 ? 　　 ?