助理洗发标准话术.docVIP

助理洗护接待话术 助理：您好欢迎光临名城店（站门 :标注抬头，挺胸，左手握住右手，双腿合弄脚张开45度） 请问你今天是做什么项目（洗发，剪发，烫发）在本店有指定的发型为你服务吗？（弯腰35度 用手的指示接待顾客进门） 顾客：我今天剪发，发型师没有第一次来 助理：喔 那等下为你安排一位本店最优秀的发型师为你修剪 顾客：好的 助理：这边请 我先为你洗头发 小心台阶, 小心地滑（为顾客垫隔水膜，毛巾） 助理：先做自我介绍 您好”我是本店32号今天很高兴为你服务（洗之前带口罩，） 首先为你做头皮放松5分钟 请问轻重可以吗? 顾客：可以 助理：现在为你洗发，本店标准洗发时间30分钟，现在是1:30，结束时间2:00钟，请你对洗发进行监督。（洗发问顾客力度可以吗？） 洗发中给顾客介绍洗发水这样对我们先得更加专业（您好我们这里有专业性和针对性洗发水，介绍洗发水要说明白洗发水特效这样让顾客更加了解产品，同时也让她更加有欲望感觉） 助理：请问哪里还有痒的位置吗、有请你告诉我 谢谢 顾客：没有 助理：您好“今天洗发以结束，请问你今天对我洗发满意吗、 如果有哪里做的不是很好 请告诉我以便我改正下次为你服务更好 顾客：没有 谢谢 助理：这边请 （小心台阶，小心地滑）请在顾客休息区稍等一下，我为你请发型师 请问你喝点什么（我们这里有免费提供菊花，凌檬，咖啡） 顾客：咖啡 助理：好的 请稍等下 （先看下杂志） 您好“你的咖啡 小心烫 请你在这里稍等我去为你请发型师过来好吗? 顾客： 好的 助理：您好 这是本店最优秀3号老师， 那你们慢慢沟通，我在旁边有什么需要请你告诉我 我是本店32号。记得下次洗发记得来找我哟？（后退3步转背慢慢离开） 注意：助理接待顾客一定要用标准站姿，标准话术、动作、带水、送杂志 。这样才体现出我们店的服务和档次。 0 发型师形象标准 发型师：个人的形象（头发必须每天造型、打造型品、衣服要整齐干净、无异味必须喷香水、鞋子是皮鞋干净、带装饰品）这样才能体现出发型师个人美丽。 在每天上班之前首先检查自己的工具是否配好、把自己的水壶装好水。（以免在服务顾客浪费时间去装水 这样在浪费你和顾客时间） 个人形象和工具整理好，打顾客回访（是一周来找自己的顾客对她了解发型在家好打理吗？同时关心顾客这样可以建议彼此的信任 同时做的好也可以让她帮我介绍顾客来 ，也是在提升自己能力） 发型师接待顾客话术 发型师： 您好：美女 我是本店3号老师、请问你今天是剪头发吗？ 请问你有自己喜欢的发型吗？ 还是我帮你设计。 顾客：没有耶、 你帮我设计下吧？ 发型师：好的 没有问题、 边为顾客修剪时，一定要和顾客沟通，在沟通当中可以和顾客建立很好信任，同时开发项目。在服务顾客中一定多让顾客多了解专业知识同时也在教育她、养成好的习惯。 顾客：你今天为我修剪什么样的发型能让我看下吗？ 发型师：好的（剪什么样的发型师必须让顾客知道，让她心里知道自己剪什么样的发型 确定好的 才开始修剪。免得发生不好的一面） 设计发型：根据顾客脸型、穿着打扮、工作职业、年龄设计，这样才体现出我们的专业性。 顾客：好的 就剪这款吧 ？ 发型师：没有问题 请你放心 我会让你今天发型修剪很满意，同时下次让你还来找我。 修剪中我们与顾客说话中，看顾客表情愿不愿意说话。不希望说话 我们就认真为顾客修剪。如果在修剪中顾客眯着眼睛代表在休息中 ，这时我们听店里的音乐是不是很嘲，很潮情况下把音乐调轻松音乐。顾客认为你很细心。从这点她就很放心把头发交给你。（有时建立跟顾客距离）在服务过程中我们尽量把我们的专业知识、对顾客观察、关心作为对顾客第一次接触的信任。哪怕今天没有烫没有关系 最起码我们有很好让顾客相信我，一便下次来也许会选择烫。 发型师：您好：今天为你修剪的发型修剪好的，你看下 满意吗？ 顾客：很好 谢谢 发型师：应该的 让你满意是我最大荣幸（我今天为你修剪发型，同时有造型。肯定好看 你在家洗的时候就不一定好造型我建议你 下次来把头发烫下 这样你在家更加好打理）我的想法不是应要你烫 只是让你在家更好打理头发 。 顾客：好的 发型师：这是我的名片（送顾客名片送3张让她把你宣传）请你拿好 上面有我的工号，姓名 下来给我打电话 我会为你安排更好的时间为你服务。 顾客：好的 谢谢 发型师：这边请 小心台阶 请问你在我们店有会员卡玛？ 顾客：没有 发型师：（可以让顾客办一张小卡金额不要太多、必进顾客是第一次不要给顾客心理