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　　汽车服务专营培训心得　　2005年3月22日，正式入职东风日产****专营店，8年的日产工作，涉及大客户销售、客服管理、市场营销等岗位。　　可以说，日产见证了我的青春岁月，我和日产共同成长、进步，正相伴一起走向成熟。　　接受过日产众多项目的培训，这次培训碰巧赶上35岁生日。　　这个年龄对大多数女人来说，是紧张、敏感、彷徨。　　但我更愿意把出生纪念日当成是喜获新生，是我职业生涯的一个新开始。　　培训，就是培养在前，训练在后，只培不训如纸上谈兵。　　与其说写培训心得，就不如算是我在日产工作8年的一些感悟和未来工作方向规划来得实在了。　　一、总经理运营能力对于这一点我的理解可能有些小范围了，经营一家公司，就像是在管理一个家庭一样，需要开源节流。　　收入方面考核管理到售前、售后板块，按照整车、精品、上牌、保险、二手车、车贷、保养、保修、事故等具体管理。　　专营店费用收紧，减少不合理开支、浪费开支及控制人员成本、财务成本。　　值得注意的详细考量商务政策，避免失误导致的收入损失。　　财富学之父顾修全说过真正的管理人是去管理人的情绪。　　因此，培训中提到的关于员工情绪管理、人性化管理的内容，我感触颇深。　　公司员工过生日，总经理新手写上一张贺卡，并送上一个蛋糕，与员工共同庆祝生命带给我们的喜悦和感动。　　员工结婚、得子，老板也热情参与并奉上红包，员工倍受感动，这些做法都是情绪管理和人性化管理