汽车4S店销售服务流程及销售服务分析2.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 摘要：规范的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店规范销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧 目 录 前言…………………………………………………………………………………1 1.汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………1 1.1汽车4S店的概念………………………………………………………………2 1.2汽车4S店的优势………………………………………………………………3 2.汽车销售………………………………………………………………………… 4 2.1销售的概念…………………………………………………………………… 4 2.2销售的要素…………………………………………………………………… 4