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第一章：管理基本问题 管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的 —《管理与组织行为经典文选》 问题？ 你认为什么是管理？ 你认为什么是管理者？ 你认为一个管理者扮演那些角色？ 学习目标 区分管理者和操作者 定义管理 区分效果和效率 确定管理者扮演的角色 区分成功的管理者和有效的管理者的活动 说明管理者的工作是否具有普遍性 1、管理者和操作者 组织及其特征，组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。 组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操作者。 从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人 韦斯特彻斯曼认为：管理者是一个在多种可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。 管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在世界上创造事物的新状态，而这种状态若非他就根本不可能出现。 管理者是一个有权作出决定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的全部。 斯蒂芬罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人 任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者 操作者是组织中直接从事某项工作或任务，但不具有监督他人工作的职责 2、管理定义 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 ——亨利  法约尔（Henri Fayol） 管理即制定决策。 ——赫尔伯特  西蒙（Herbert Simon） 管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动 —芮明杰 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程 管理者发挥的计划、组织、领导和控制的职能 3、效率和效果 效率是管理极其重要的组成部分，体现人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系 效果是管理者追求管理活动的结果。 效率涉及的是管理活动的方式；效果涉及的是管理活动的结果 4、管理者角色 20世纪60年代末期，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种不同的角色可组合成三个方面： 人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息 决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 5、有效管理者和成功管理者 有效的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志 成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志 为了回答有效的管理者是否也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了450多位管理者 传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往 活动 管理者 传统管理 沟通 网络联系 人力资源管理 平均的管理者 32% 29% 19% 20% 成功的管理者 13% 28% 48% 11% 有效的管理者 19% 44% 11% 26% 6、管理者工作普遍性 研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化在每项职能上的时间不同 职能 管理者 计划 组织 领导 控制 基层管理者 15% 24% 51% 10% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作 参考文献 周三多，《管理学》 罗宾斯，《管理学》 芮明杰，《管理学—现代观点》 孔茨，《管理学》