嘉丰国际会所工作流程管理体系.docVIP

Egret 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 13 页 嘉丰国际会所 工作流程管理体系 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 会所服务工作总纲 2 一、 服务总则 2 二、 服务素养 2 三、 服务理念 2 四、 仪容、仪表 3 五、 仪态规范 3 第二章 会所工作流程规范 4 一、 会所组织架构图 4 二、 会所服务/接待工作流程图 5 第三章 岗位工作标准 6 一、 会所总经理 6 二、 会所主管 6 三、 迎宾 6 四、 前台接待 7 五、 客户服务代表 8 六、 会员部经理 10 七、 会员顾问 10 八、 健身教练 11 九、 保洁 11 第四章 会所薪酬管理体系 12 一、 会所工资体系 12 二、 会员卡办理佣金体系 13 第一章 会所服务工作总纲 前言 每一位员工都是我们朝夕相处最亲近的亲人，我们共同努力，我们并肩作战。 我们的目标是：打造全延安最顶级的私人休闲娱乐会所 服务总则 全力维护公司形象与利益，做好本职工作，敬业爱岗。 刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 服务素养 良好的服务态度和职业