关于公布浙江广播电视大学教务处首问负责规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 关于公布浙江广播电视大学教务处首问负责制度 和工作人员职责的通知 浙电大教务函〔2006〕34号 各市电大（分校）、各县（市、区）学院（分校、工作站）、各直属分校（学院、工作站）： 为进一步加强为基层电大服务的意识，改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，现将《浙江广播电视大学教务处首问负责制度》和《浙江广播电视大学教务处人员联系方式、主要工作职责表》印发给你们。 附件：1. 浙江广播电视大学教务处首问负责制度 2. 浙江广播电视大学教务处人员联系方式、主要工作职责表 附件1： 浙江广播电视大学教务处首问负责制度 一、首问负责制是指当事人向教务处要求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。 二、教务处工作人员应当坚持全心全意为基层电大和广大师生服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待、耐心解答、礼貌用语，认真处理当事人要求解决的事项。 三、当事人要求解决的事项，首次接待的工作人员根据不同情况作如下处理： 1、属于本人办理的：能办理的马上答复或办理；不能马上答复或办理的作出解释和说明；需要请示或研究解决的，事后及时答复或办理。 2、属于教务处办理的：马上找来工作责任人答复或办理；工作责任人不在的，向当事人说明，并马上与工作责任人联系由工作责任人在规定时间内回复或办理，不得拖延，首问负责人应当跟踪了解办理情况或催办。 3、不属于本部门办理的：告知其到应予办理的部门办理或主动为其指路、指门、指人或提供联系方式，将有关事项交待清楚。 4、对不符合办理条件的事项，应当耐心向当事人作出解释；对需要提交科以上研究解决的，要求当事人出具书面正式报告，是单位行为的由当事人单位出具正式报告。 四、首问负责人在工作中发现有招生、教案、考试和学籍经管等重要情况的，有必要汇报的，要及时向部门领导报告。 五、因首问负责人不负责任致使当事人需要解决的事项得不到及时妥善处理，引起当事人不满并造成不良后果的，根据有关规定，视不同情况给予首问负责人通报批评，取消当年评比先进资格，并限期整改，情节严重的，给予相应处理。 六、对教务处首问负责人不满意的可以向分管领导投诉： 龚祥国副校长 教务处杨金来处长 教务处凌猛足副处长 七、本制度自公布之日起试行。 浙江广播电视大学教务处人员联系方式、主要工作职责表 科室 姓名 性别 岗位 联系电话 办公室房间号 E-mail 主要工作职责 外线 内线 杨金来 男 处长3423 423 yangjl@ 主持全处工作； 分管招生就业指导办公室、教案经管科和教案点经管。 凌猛足 男 副处长3421 421 lingmz@ 分管学籍经管科、考试科和学生工作经管。 陈金龙 男 正处级调研员3427 427 chenjl@ 招生办公室（就业指导办公室） 王晴虹 女 主任3411 411 zsb@ 主持全科工作； 负责开放教育招生工作。 潘薇云 女 招生与就业经管 3409 409 zsb@ 负责全省电大普通专科、成人专科招生工作。 滕洁 女 学生工作经管 3409 409 tengj@ 负责电大应届普通专科毕业生升（普通高校）本科的招生工作；负责成人专科、普通专科学生的评优、违纪处理等学生经管工作；负责普通专科学生国家奖学金、省政府奖学金的评比工作。 蒋莹莹 女 招生与就业经管3406 406 jiangyy@ 负责学校招生、就业网上咨询平台的维护； 负责科室所有计算机上网信息的整理、维护。 许春祥 男 招生与就业经管3406 406 xucx@ 负责全省普通专科毕业生的就业指导工作。 负责全省成人毕业生就业信息的汇总、上报工作。 学籍经管科 金鸣 男 副科长（主持工作）3431 431 jinm@ 主持全科工作； 负责开放教育学生的学籍经管、毕业审核及毕业证书办理等工作。 林瑶 女 副科长3418 418 liny@ 负责开放教育本科学生的成绩经管、开放教育学生各种学籍证明的出具等工作。 刘永鹏 男 学籍经管员3429 429 liuyp@ 负责普通专科学生、成人专科学生的学籍经管（学期注册、学籍异动）、毕业成绩审核、毕业证书办理及电子注册等工作。 刘颖 女 学籍经管员3433 433 liuy@ 负责开放教育专科学生、注册视听生的成绩经管及录入，中央电大教务经管系统（crtvu）的维护等工作。 周亮 男 学籍经管员3431 431 zhoul@ 负