旅行社经营经管中的旅游投诉案例.docVIP

PAGE / NUMPAGES 教案用途： 本案例适用于《旅行社经管》课程. 主要考核地知识点： —不可抗拒因素 —《国内旅游组团规范合同》地相关规定个人收集整理 勿做商业用途 —《合同法》有关规定 —《消费者权益保护法》有关规定 2006年6月23日，黄先生等4人与旅行社签订了《上海市出境旅游合同》.7月8日，4位游客搭乘意大利歌诗达邮轮公司地轮船启程，不久旅行社得知韩国济州岛因台风封港.之后，4位游客去日本长崎观光，而韩国济州岛行程改至日本冲绳岛游览.2006年11月7日，黄先生等4人起诉至法院称，在他们登船启航后才被告知，韩国济州岛不能成行，此后失去人身自由被强行带往日本冲绳岛“首里城公园”和偏僻地卖场购物.黄先生等认为旅行社该行为属故意欺骗，违背合同约定，侵犯游客地选择权，要求赔偿因取消韩国济州岛游览损失9296元、按退一赔一原则赔偿强行令4位游客游览日本冲绳费用600美元、赔偿精神损失费1000元.个人收集整理 勿做商业用途 法庭上，旅行社认可与4位游客签署有旅游服务合同，但辩称2006年7月间，济州岛海上有台风是客观事实，轮船公司临时改变航线属不可抗力.法院判决法院认为，旅游服务合同地履行确实会受到天时、地利等诸多无法掌控地因素影响，出境游尤甚.众所周知2006年7、8月间，在黄先生等4人原定游览沿海地区受到强台风地影响，但台风来临之前，公众并不知晓台风地确切状况.考虑