电力行业价值链分析1.docVIP

摘要：随着我国电力体制改革的逐步展开，供电 企业应用价值链管理方法已是大势所趋。本文运用价值链分析模型，主要研究供电企业的内部价值链构成，并以客户投诉处理为例，探讨了价值链分析在供电企业的实际应用。 　　关键词：供电企业；价值链；分析 　　 　　一、问题的提出 　　 　　随着改革开放的持续深入，我国电力体制改革逐步展开。原国家电力公司分离为国家电网公司、南方电网公司和若干独立发电公司，实现了“厂网分开，竞价上网”的电力市场运作模式。各省电力公司中的发电资产逐步被剥离，转变为区域性的输配电运营商。其下又逐步细分为市级和县级供电公司。近几年来。供电企业外部经营环境发生了巨大变化，主要有：1、随着电力体制改革的总体推进，引入竞争机制，建立规范有序的电力市场成为趋势。厂网分开和发电侧竞争是第一步，最终将逐渐 发展为输、配电和售电市场全面引入竞争。电力 工业改革不断深化发展。2、政府部门的市场监管力度加大，电价形成机制逐步透明化，这些将压缩供电企业的售电盈利空间，迫使供电企业降低其运营成本。3、从主业分离出去的设计、检修和安装等辅助产业进入市场后，面临市场的竞争和挑战。4、日益成熟的电能消费者维权意识增强，对供电企业服务质量有了更高的期望，要求的标准也越来越高，促使供电企业在供电可靠性和服务质量上不断提升。 　　近几年来，供电行业在如何提高企业管理水平上作了大量有益的探索，