旅行社的客户和产业关系经管.docVIP

PAGE / NUMPAGES 学习目地： 直接影响旅行社竞争力地外部不可控因素主要包括旅游者、旅游产品供应厂商、旅行社地合作厂商和竞争厂商，他们分别从不同方面对旅行社地经营产生影响，并决定旅行社在本区域内地竞争地位.通过学习，认识到旅行社经营必须放弃短期地交易导向目标，把企业营销地重点放在对外部不可控因素地反应方面，学会处理与各方面地关系，以保证旅行社形成长期地竞争优势.文档收集自网络，仅用于个人学习 学习重点： 重点客户地培育方法、旅游投诉地产生与处理、旅游供应厂商地类型与合作方法、组团社与地接社合作地作业流程、选择地接社地规范、与保险公司地合作方法、旅行社地竞争策略.文档收集自网络，仅用于个人学习 学习方法：讲授法、讨论法、练习法 教 具：图片资料、多媒体 教案安排：共四节，安排4课时 主要参考文献和指导读物： [1] 戴斌、杜江编著：《旅行社经管》，高等教育出版社，2005年. [2] 杜江编著：《旅行社经营与经管》，南开大学出版社，2001年. [3] 国家旅游局人教司编著：《旅行社经营经管》，旅游教育出版社，2003年 [4] 丁力编著：《旅行社经营经管》，高等教育出版社，2000年. [5] 田里编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年.. [6] 李天元编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年. 旅行社地客户和产业关系是指旅行社地产品购买者、产品生